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Agregue distintivos a la esquina inferior derecha de los íconos de estado del agente, como 
. Estos distintivos se muestran en todos los lugares de la interfaz de usuario donde se muestra el ícono de agente. Por ejemplo, puede marcar una máquina con el distintivo 
para indicar que el cliente exige un llamado telefónico antes de que cualquier persona trabaje en esa máquina. O puede marcar un servidor con el distintivo 
, ya que no debe realizarse ninguna tarea en este hasta después de hora.
Seleccione una o más máquinas en la página Editar perfil en Agente y, a continuación, haga clic en el vínculo Distintivo de ícono en la parte superior de la página y seleccione uno de los distintivos disponibles. Puede definir un mensaje de texto de Instrucciones especiales para cada distintivo. Haga clic en el botón Actualizar para asignar el distintivo a las máquinas seleccionadas.
Al mantener el cursor sobre un ícono de estado del agente con un distintivo, se muestra el texto de Instrucciones especiales en la parte inferior de la ventana Vista rápida.