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La página Editar perfil mantiene la información de contacto, la preferencia de idioma para el menú del agente en la máquina del usuario y anotaciones acerca de cada cuenta de ID de máquina/ID de grupo. La información del perfil puede mantenerse en otros tres lugares:
Para cambiar la configuración de la cuenta de usuario:
Instrucciones especiales
Ingrese todas las notas acerca de la cuenta de ID de máquina. La información de utilidad puede incluir la ubicación de la máquina, el tipo de máquina, la compañía o cualquier otra información de identificación acerca de la máquina administrada. Estas instrucciones especiales se muestran al mantener el cursor sobre un ícono de estado del agente con un distintivo. En la ventana Vista rápida, se muestra el texto Instrucciones especiales en la parte inferior de la ventana.
Distintivo de ícono
Agregue distintivos a la esquina inferior derecha de los íconos de estado del agente, como 
. Estos distintivos se muestran en todos los lugares de la interfaz de usuario donde se muestra el ícono de agente. Por ejemplo, puede marcar una máquina con el distintivo 
para indicar que el cliente exige un llamado telefónico antes de que cualquier persona trabaje en esa máquina. O puede marcar un servidor con el distintivo 
, ya que no debe realizarse ninguna tarea en este hasta después de hora.
Seleccione una o más máquinas en la página Editar perfil en Agente y, a continuación, haga clic en el vínculo Distintivo de ícono en la parte superior de la página y seleccione uno de los distintivos disponibles. Puede definir un mensaje de texto de Instrucciones especiales para cada distintivo. Haga clic en el botón Actualizar para asignar el distintivo a las máquinas seleccionadas.
Al mantener el cursor sobre un ícono de estado del agente con un distintivo, se muestra el texto de Instrucciones especiales en la parte inferior de la ventana Vista rápida.
Asignar automáticamente tickets
Asigne automáticamente un ticket a este ID de máquina si el lector de correo electrónico del Sistema de tickets o un lector de correo electrónico del Departamento de servicios recibe un correo electrónico de la misma dirección de correo electrónico del campo Correo electrónico de contacto de Editar perfil. Se aplica cuando ingresan nuevos correos electrónicos al lector de correo electrónico del Sistema de tickets que no se asignan a ninguna asignación de correo electrónico o según lo descrito para el Departamento de servicios en la sección Asociaciones de tickets del tema Pestaña Lectores de la ayuda en línea.
Nota: Si varios ID de máquina tienen el mismo valor de Correo electrónico de contacto, sólo un ID de máquina puede tener esta casilla de verificación activada.
Nombre de Contacto
Ingrese el nombre del individuo que usa la máquina administrada. Esta configuración es mostrada en la columna Nombre del Contacto.
Correo Electrónico de Contacto
Ingrese el correo electrónico del individuo que usa la máquina administrada. Esta configuración es mostrada en la columna Correo Electrónico del Contacto.
Teléfono de Contacto
Ingrese el número de teléfono del individuo que usa la máquina administrada. Esta configuración es mostrada en la columna Teléfono del Contacto.
Correo Electrónico de Admin
Introduzca la dirección de correo electrónico que proporciona soporte de administrador a esta máquina administrada. Esta configuración se muestra en la columna Correo electrónico de admin.
Idioma de Preferencia
El idioma seleccionado en la lista desplegable Preferencia de idioma determina el idioma en que se mostrará un menú de agente en una máquina administrada. Los idiomas disponibles dependen de los paquetes de idiomas que se instalan en la página Preferencias en Sistema.
Rol de Máquina
El rol de la máquina a aplicar a ID de máquinas seleccionadas. Los roles de máquina determinan las funciones disponibles en Portal Access para el usuario de la máquina.
Actualizar
Haga clic en Actualizar para actualizar todas las ID de máquinas seleccionadas con la información de perfil previamente seleccionada.
Seleccionar Todo/Desmarcar Todo
Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina. Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina.
Estado de Registro
Estos íconos indican el estado de registro del agente de cada máquina administrada. Al desplazar el cursor por un ícono de registro, aparece la ventana de Vista rápida del agente.
En línea pero esperando que se completa la primer auditoría
Agente en línea
Agente en línea y usuario actualmente conectado.
Agente en línea y usuario actualmente registrado, pero el usuario ha estado inactivo durante 10 minutos.
Agente actualmente fuera de línea
Agente no se ha registrado nunca
Agente en línea pero el control remoto se ha deshabilitado
El agente ha sido suspendido
ID Máquina. Grupo
La lista de Machine.Group IDs que se muestra se basa en el filtro de ID de máquina/ID de grupo y en los grupos de máquinas que el usuario está autorizado a ver en la página Ámbitos en Sistema, Seguridad de usuarios.