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La página de Mapeo de correo electrónico asigna valores predeterminados para los tickets nuevos creados mediante el Lector de correo electrónico. Los valores predeterminados asignados se basan en la dirección de correo electrónico o dominio del correo electrónico del remitente. La coincidencia puede ser opcionalmente el filtrado por el texto ingresado en la línea del asunto del correo electrónico. Esta información sustituye los valores predeterminados estándar definidos mediante Editar campos.
Dirección de Correo Electrónico o Dominio
La dirección de correo electrónico o el dominio del remitente. Por ejemplo: jsmith@acme.com o acme.com.
Fijar una asignación para mensajes no asignados
Si está tildado, asigna valores de campo predeterminados para los correos electrónicos entrantes no cubiertos por otro mapeo de correos electrónicos.
Filtro de la línea de Asunto
Asigna valores predeterminados de tickets cuando la línea del asunto del correo electrónico coincide con la cadena del filtro. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas. No se proporciona procesamiento de comodines. Un simple *, sin otro carácter en el filtro, significa que se deja pasar todo. No se aceptan sentencias booleanas.
Asociar mapa con
Haga clic en el vínculo Seleccionar asociación para asociar los nuevos tickets creados mediante el uso de este mapa con un registro de ID de máquina, grupo de máquinas, organización, departamento o personal.
Asignatario
Introduzca el nombre del usuario del VSA asignado a los nuevos tickets creados en esta asignación de correo electrónico.
Campos
Especifique los valores de campo predeterminados asignados a los nuevos tickets creados cuando se recibe un correo electrónico mediante el sistema de tickets usando este mapa.
Crear
Haga clic en Crear para crear un nuevo mapa de correo electrónico usando valores del encabezado que haya seleccionado previamente.
Icono Eliminar
Haga clic en el ícono eliminar 
para eliminar este registro.
Icono editar
Haga clic en el ícono de edición 
para que una fila establezca de forma automática parámetros de encabezado para aquellos que coincidan con el ID de máquina seleccionado.