Editar Campos

La página Editar campos crea campos usados para clasificar tickets y fija los valores predeterminados para dichos campos. Los campos se asocian con todo el ticket, contrariamente a cada nota del ticket. Puede personalizar la etiqueta del campo y los valores correspondientes de cada campo, incluyendo los campos obligatorios. Los campos definidos aquí se muestran en las páginas siguientes: Ver resumen, Ver ticket, Eliminar/Archivar, Política de acceso, Política de fecha de vencimiento y Mapeo de correo electrónico.

Campos obligatorios

Hay tres campos del tipo List obligatorios que no se pueden quitar del sistema. Los valores para estos campos de la lista pueden personalizarse. Los campos obligatorios son:

Categoría : clasifica los tickets por categoría de TI.
Estado : estado del ticket actual: Open, Hold, Closed
Prioridad: High, Normal, Low

Fijar la próxima ID de ticket en N / Aplicar

Especificar el número de ticket para el próximo ticket. Muestra el "próximo" número del ticket actual. Haga clic en Aplicar para confirmar los cambios.

Campo Posición

Haga clic en las flechas arriba/abajo que se encuentran a la izquierda de la etiqueta del campo para cambiar la posición de muestra para este campo en Crear/Ver tickets.

Etiqueta de Campo

Puede modificar aquí la etiqueta para cualquier campo. Haga clic en el botón Actualizar para aplicar el cambio.

Tipo

Especifique el tipo de datos para cada campo:

String: puede contener cualquier texto con hasta 500 caracteres de longitud. Utilizado principalmente para mantener datos como ser ubicación del problema o otras variables que no pertenecen a la línea de resumen.
Integer: puede contener un valor entero positivo o negativo.
List: le permite crear una lista desplegable de opciones. Las opciones para los campos del tipo List se editan haciendo clic en el valor <Edit List> de la lista desplegable Valor predeterminado.
Nota: Sólo los campos del tipo List se muestran como una lista desplegable seleccionable que puede filtrar los tickets que se muestran en las páginas Ver resumen y Eliminar/Archivar.
Number (nn.d): un número que siempre muestra un dígito a la derecha de la coma decimal.
Number (nn.dd): un número que siempre muestra dos dígitos a la derecha de la coma decimal.
Number (nn.ddd): un número que siempre muestra tres dígitos a la derecha de la coma decimal.
Number (nn.dddd): un número que siempre muestra cuatro dígitos a la derecha de la coma decimal.

Valor por defecto

Al crear un nuevo ticket fija automáticamente cada campo con su valor por defecto. Puede especificar aquí esos valores por defecto.

Nota: Los valores predeterminados son para todo el sistema y no pueden ser distintos para ID de grupos de máquinas o roles de usuario diferentes.

Nota: Asignación de correo electrónico puede reemplazar los valores predeterminados seleccionados aquí para los tickets creados en Lector de correo electrónico.

Este valor se muestra en la lista desplegable para un campo del tipo List en la columna Valor predeterminado. Haga clic en <Edit List> para editar la lista de valores para ese campo.

Actualizar

Haga clic en Actualizar para confirmar los cambios en las etiquetas de los campos, los valores predeterminados o los valores del tipo List.

Nuevo

Haga clic en Nuevo para crear un campo nuevo.