|
|
|
|
La página del Lector de correo electrónico especifica la cuenta de correo electrónico POP3 para el sondeo periódico. Los mensajes de correo electrónico recuperados del servidor POP3 se clasifican por Mapeo de correo electrónico y se convierten en tickets.
Alarma para integración de tickets
Cuando un usuario del VSA hace clic en un vínculo de New Ticket..., generalmente para una alarma, en cualquier lado del sistema, el módulo Sistema de tickets lo convierte en un ticket. El lector de correo electrónico del Sistema de tickets no tiene que estar habilitado.
Nota: Si el módulo Service Desk está instalado, consulte Departamento de servicios > Activar integración del departamento de servicios.
Contenidos del Mensaje
El Lector de correo electrónico puede recuperar cualquier correo electrónico, con o sin adjuntos, y agregar los contenidos al sistema de tickets. Se puede agregar información adicional al mensaje para mejorar la asignación del mensaje al sistema de tickets. Se puede incluir las siguientes etiquetas en el asunto o cuerpo del correo electrónico.
~ticrefid='xxx': agrega el cuerpo del correo electrónico a un ticket existente en lugar de crear un ticket nuevo.~username=’xxx’: inserta de forma automática el valor dado como xxx en el campo Nombre del remitente.Nota: Si ~username=’xxx’ no está incluido en el asunto o el cuerpo del correo electrónico, se usa la dirección From del remitente del correo electrónico para completar el campo Nombre del remitente.
~useremail=’xxx’: inserta de forma automática el valor dado como xxx en el campo Correo electrónico del remitente.~userphone=’xxx: inserta de forma automática el valor dado como xxx en el campo Teléfono del remitente.~category=’xxx’ : asigna el ticket creado a una categoría específica. La categoría debe existir.~priority=’xxx’: asigna el ticket creado a una prioridad específica. La prioridad debe existir.~status=’xxx’: asigna el ticket creado a un estado específico. El estado debe existir.~assignee=’xxx’: asigna el ticket creado a un usuario específico. El usuario debe existir.~machineid=’xxx.xxx’: asigna el ticket creado a un ID de máquina. El ID de máquina debe existir. Si no se incluye esta información y no se asignan los tickets a un ID de máquina o ID de grupo mediante Asignación de correo electrónico, los tickets se asignan al grupo unnamed de manera predeterminada.~fieldName=’xxx’: asigna el valor xxx para cualquier campo definido. Si el campo es del tipo List, el valor debe existir en la lista.Notas suprimidas
Las notas se suprimen si se envía un correo electrónico sin cuerpo y sin adjuntos o si no se envía texto de respuesta en un correo electrónico de respuesta.
Alertas del lector de correo electrónico
Puede recibir una alerta por correo electrónico si falla Sistema de tickets > Lector de correo electrónico, mediante las alertas de Monitor > Alertas: Sistema.
Dirección de Correo Electrónico
Ingrese la dirección de correo electrónico de la cual deseas recuperar mensajes de correo electrónico periódicamente. Las respuestas a estas direcciones de correo electrónico se procesan en forma sucesiva mediante el sistema de tickets y se agregan como notas al ticket relevante.
Deshabilitar el lector de mensajes
Marque esta casilla para evitar que el componente lector de mensajes revise el servidor.
Ver Registros
Haga clic en Ver registro para revisar el registro de sondeo para este lector de correo electrónico.
Apagar la numeración de la secuencia de ticket independiente (usar valor de identidad)
Sólo para entornos de partición única “en el establecimiento”, si está seleccionada, los números de tickets coinciden con los números de tickets que se muestran en los correos electrónicos salientes. Si no está activada, estos dos números pueden ser diferentes. Estos números siempre coinciden en particiones adicionales.
Nombre del Host
Se necesita el nombre del servicio de host POP3. POP3 es el único protocolo de correo electrónico aceptado. Un ejemplo es pop.gmail.com.
Puerto
Proporcione el número de puerto usado por el servicio POP3. Normalmente los puertos no-SSL POP3 son 110 y los puertos SSL POP3 son 995.
Use SSL
Marque esta casilla para habilitar comunicaciones SSL c con su servidor POP. Su servidor POP debe soportar SSL para utilizar esta característica. Normalmente SSL habilita a los servidores de POP3 para usar el puerto 995.
Conectarse
Ingrese el nombre de la cuenta de correo electrónico. No incluya el nombre del dominio @ con el nombre de la cuenta. Por ejemplo, si la Dirección de correo electrónico es jsmith@acme.com, introduzca jsmith como nombre de la cuenta.
Contraseña
Ingrese la contraseña de la cuenta de correo electrónico.
Comprobar si hay nuevos correos electrónicos cada <N> minutos
La cantidad de minutos que debe esperar el Lector de correo electrónico antes de sondear el servidor POP3 en busca de nuevos correos electrónicos.
Rechazar correos electrónicos entrantes que contengan la siguiente línea de asunto
Esta opción sólo se muestra para usuarios maestros. Introduzca el texto para omitir correos electrónicos entrantes que contengan este texto en la línea del asunto. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Los caracteres comillas dobles y comodines como * y ? se interpretan literalmente como parte del contenido de la cadena.Cree múltiples filtros usando líneas múltiples. Los filtros múltiples actúan como una sentencia OR. Rodee todas las palabras con espacios a ambos lados de cada palabra. Ejemplo:
Undeliverable
Do not reply
Esta misma lista de omitidos puede mantenerse en la página Lector de correo electrónico en Sistema de tickets y mediante la pestaña General de Departamento de servicios, Configuración de alarma y correo electrónico entrante. Esta lista también puede mantenerse de forma manual mediante la edición del archivo <Kaseya_Installation_Directory>\Kaseya\KServer\ignoreSubject.txt.
Aplicar
Haga clic en Aplicar para comenzar a usar el lector de correo electrónico.
Conectar Ahora
Haga clic en Conectar ahora para conectarse al servidor de POP3 en forma inmediata en vez de esperar el siguiente sondeo. Esto puede usarse para probar la configuración del lector de correo electrónico.