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La página Ver resumen lista todos los tickets. Cada fila muestra datos resumen de cada ticket en particular.
Nuevos tickets o Nuevas notas
Los nuevos tickets o nuevas notas en los tickets existentes se resaltan claramente de una de estas dos maneras:
. Si otro usuario agrega o modifica una nota, la bandera se cambia nuevamente a no leído para usted, mostrando el ícono 
.Filtrando
La lista de tickets mostrada depende de varios factores:
Asignatarios
La lista de asignatarios que se muestra en Ver resumen y Crear/Ver está basada en el ámbito del usuario actualmente conectado. La asignación de sistemas de tickets en el módulo Sistema de tickets siempre le permite ver a los usuarios maestros, independientemente del rol o ámbito suyo.
Tickets abiertos, Vencidos, Tickets cerrados, Tickets totales
Muestra la cantidad de tickets abiertos, vencidos, cerrados y totales para todos los tickets que coinciden con el criterio de filtrado anteriormente descrito.
Buscar
Buscar limita la lista de tickets a aquellos que solo contienen alguna de las palabras o frases de la cadena de búsqueda. Encierre la frase entre doble comillas ("). La búsqueda examina la línea de Resumen del ticket, Nombre del remitente, Correo electrónico del remitente, Teléfono del remitente o alguna de las Notas.
Nota: Al usar un asterisco (*) en el campo de búsqueda, sólo se encuentran los tickets que incluyen un asterisco.
Al hacer clic en alguno de los vínculos del Resumen del ticket en el área de paginación muestra los detalles de dicho ticket usando la página Ver ticket . Las palabras de las notas del ticket que coinciden con alguna palabra en Buscar se resaltan con fondo verde.
<Ultimas 10 Búsquedas>
En la lista desplegable que se encuentra debajo del cuadro de edición Buscar, se incluyen las <last 10 searches> que realizó. Seleccionado cualquier item de la lista, busca automáticamente esas palabras nuevamente.
Ordenar
Haga clic en ascendente o descendente para ordenar los tickets por columna seleccionada.
Campos...
Permite que cada usuario organice las columnas mostradas en la tabla. Al hacer clic en Campos... se abre un diálogo en una nueva ventana del explorador. Allí, puede seleccionar que columnas mostrar u ocultar y también el orden en el cual las columnas son presentadas. Puede mostrar/ocultar las siguientes columnas:
También puede seleccionar campos personalizados adicionales que haya creado anteriormente mediante Sistema de tickets > Editar campos.
Enviar automáticamente en cambios de campo / Enviar
Si Enviar automáticamente en cambios de campo está tildado, la página Ver resumen se vuelve a mostrar tan pronto como se cambia uno solo de los campos de Lista de filtro de campos . Si está en blanco, puede cambiar varios campos de la Lista de filtro de campos al mismo tiempo. La página Ver resumen no se mostrará hasta que haga clic en Enviar.
(Lista de filtro de campos)
Cada campo del tipo List, como Categoría, Estado o Prioridad, se muestra como listas desplegables seleccionables. Al seleccionar los valores de una o más de estas listas desplegables se filtra el área de paginación para mostrar solo aquellos tickets que coinciden con los valores seleccionados. Los campos personalizados de List se crean mediante Sistema de tickets > Editar campos.
Marcar Todo como Leído
Hacer clic para marcar todos los tickets como leídos. Los tickets leídos muestran el ícono . Cualquier cambio o agregado de notas insertado por otros usuarios, resetea el ticket a no leído. Los tickets no leídos muestran el ícono .
Fijar Campo…
Use Fijar campo... para cambiar al mismo tiempo varios valores de campos en múltiples tickets. Tilde la casilla para todos los tickets a los que les desea cambiar el valor de campo. Luego haga clic en Fijar campo... Se muestra un cuadro de diálogo que le permite fijar un nuevo valor para cualquiera de los campos.
Seleccione Página
Cuando mas filas de datos son seleccionados de los que pueden ser mostrados en una pagina individual, haga clic en los botones 
y 
para mostrar la pagina anterior y siguiente. La lista desplegable lista en orden alfabético el primer registro de cada página de datos.
Fusionar....
Para fusionar tickets, tilde la casilla de cualquiera de los dos tickets listados, haga clic en el botón Fusionar... . El ticket fusionado de resultado contiene todas las notas y adjuntos de ambos tickets. Se le preguntará cuál valor de campo desea usar en el ticket para todos los valores de campo distintos entre los dos tickets.
Cambiar Resaltado
Haga clic en Cambiar resaltado para fijar y/o modificar lo destacado en las filas en base a la fecha. Resaltar tickets de dos maneras. Los tickets con una fecha dentro de 1 día de la fecha actual se destacan en rojo. Los tickets con una fecha dentro de los 7 días se destacan en amarillo. Puede ajustar independientemente ambos valores: cantidad de días y el color de resaltado. Para deshabilitar el resaltado por día, fije cada cantidad de días en cero. La fecha destacada puede ser la fecha de última modificación, la fecha de vencimiento o la fecha de creación.
Seleccionar Todo/Desmarcar Todo
Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina. Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina.
Encabezado de Columnas
Al hacer clic en el encabezado de una columna se vuelve a ordenar la tabla usando esa columna como criterio de clasificación.
Tabla de Datos
Cada fila de la tabla lista los datos de resumen para un ticket en particular.
de la nueva ventana. Al desplazar el cursor del mouse sobre el ícono de un ticket se muestra la ventana previa de las últimas notas para dicho ticket. Use esto para revisar en forma rápida los tickets de la cola. El número de milisegundos que tiene que mantenerse el cursor puede especificarse en Sistema > Preferencias.. .