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El módulo de Sistema de tickets administra las solicitudes de servicios. Estas solicitudes de servicios, y la respuesta a las mismas, se documentan usando tickets.
El sistema de tickets notifica en forma automática a los usuarios del VSA y a los remitentes de los tickets designados mediante correo electrónico acerca de los eventos del sistema como la creación, los cambios o las resoluciones de los tickets. El sistema organiza los tickets por ID de máquina, ID de grupo, ID de organización, ID de departamento o ID de personal. Es posible que desee crear una organización “genérica” en Sistema > Administrar para retener tickets de naturaleza global, como los problemas de red generales.
Visibilidad de tickets en otros módulos
Los tickets también pueden verse en Live Connect y en Info Center > Ver tablero.
Funciones |
Descripción |
Lista todos los tickets. Cada fila muestra datos resumen de cada ticket en particular. |
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Cree nuevos tickets o agregue/modifique notas de los tickets existentes. |
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Elimina los tickets en permanentemente o los mueve a un almacenamiento distinto en la base de datos. |
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Migre los tickets del sistema de tickets desde y hacia los tickets de Service Desk. |
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Determine cuándo el módulo de Sistema de tickets envía las notificaciones de correo electrónico. |
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Determine quién puede editar y/o mostrar los campos en los tickets. |
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Cree políticas para asignar en forma automática a los usuarios a un ticket nuevo o existente. |
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Defina las fechas de vencimiento predeterminadas para los nuevos tickets en base a los valores de campo y las líneas del asunto de correo electrónico. |
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Defina, modifique o cree campos de tickets usados para clasificar tickets. |
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Configure el sondeo automático del servidor de correo electrónico POP3 para generar nuevas entradas de tickets. |
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Defina los valores de campos predeterminados para los nuevos tickets recibidos mediante el Lector de correo electrónico. |