Eliminar/Archivar

Sistema de tickets > Administrar tickets > Eliminar/Archivar

La página Eliminar/Archivar elimina tickets antiguos o elimina tickets de una determinada categoría o estado. Puede alcanzar el punto en que su sistema tiene tantos tickets viejos que están dificultando las búsquedas con datos obsoletos.

Nota: Ver, editar y eliminar privilegios para tickets y campos se controla en Sistema de tickets > Política de acceso.

Archivar tickets

Además de la eliminación, también puede archivar tickets. Los tickets archivados permanecen en el sistema pero son removidos a tablas separadas. Use archivar para mover tickets obsoletos o antiguos de la base de datos sin eliminarlos del sistema. Siempre puede mover los tickets para atrás y para adelante entre la tabla de la base de datos activa y la tabla de la base de datos de archivos.

Filtrando

La lista de tickets mostrada depende de varios factores:

• La lista de máquinas que se muestra depende del filtro de ID de máquina/ID de grupo y del ámbito del usuario.
• Usted puede clasificar y filtrar posteriormente los tickets listados mediante la selección de los valores de las listas desplegables de los campos.
• Buscar no muestra tickets si las notas no contienen ninguna de las palabras que se buscan.
• Los usuarios de máquinas solo tienen acceso a los tickets para sus propias ID de máquinas usando Portal Access.
• Use el control Ocultar últimos tickets modificados después solo para mostrar los tickets anteriores a una fecha determinada.

Archivar tickets cerrados

Si, por ejemplo, desea archivar tickets Closed más antiguos que 6 meses, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Closed en el control de Estado.
2. Fije el control Ocultar últimos tickets modificados después para listar solo los últimos tickets modificados hace 6 meses o antes.
3. Haga clic en el botón Fijar.
4. Haga clic en el vínculo Seleccionar todo.
5. Haga clic en el botón Archivar...
6. Tilde la casilla de verificación Mostrar tickets archivados en vez de tickets activos para buscar y examinar los tickets archivados. Puede retornar los tickets a la tabla activa usando el botón Restaurar... .

Tickets abiertos, Vencidos, Tickets cerrados, Tickets totales

Muestra la cantidad de tickets abiertos, vencidos, cerrados y totales para todos los tickets que coinciden con el criterio de filtrado anteriormente descrito.

Buscar

Buscar limita la lista de tickets a aquellos que solo contienen alguna de las palabras o frases de la cadena de búsqueda. Encierre la frase entre doble comillas ("). La búsqueda examina la línea de Resumen del ticket, Nombre del remitente, Correo electrónico del remitente, Teléfono del remitente o alguna de las Notas.

Nota: Al usar un asterisco (*) en el campo de búsqueda, sólo se encuentran los tickets que incluyen un asterisco.

Al hacer clic en alguno de los vínculos del Resumen del ticket en el área de paginación muestra los detalles de dicho ticket usando la página Ver ticket . Las palabras de las notas del ticket que coinciden con alguna palabra en Buscar se resaltan con fondo verde.

<Ultimas 10 Búsquedas>

En la lista desplegable que se encuentra debajo del cuadro de edición Buscar, se incluyen las <last 10 searches> que realizó. Seleccionado cualquier item de la lista, busca automáticamente esas palabras nuevamente.

Ordenar

Haga clic en ascendente o descendente para ordenar los tickets por columna seleccionada.

Campos...

Permite que cada usuario organice las columnas mostradas en la tabla. Al hacer clic en Campos... se abre un diálogo en una nueva ventana del explorador. Allí, puede seleccionar que columnas mostrar u ocultar y también el orden en el cual las columnas son presentadas. Puede mostrar/ocultar las siguientes columnas:

• ID : número de ID único automáticamente asignado a cada ticket.
• ID de máquina : el ticket aplicado a esta máquina.
• Asignatario : nombre del usuario responsable de resolver este problema.
• Categoría : tipo de problema que trata este ticket.
• Estado : Abierto, Retenido, Cerrado
• Prioridad  - Alta, Normal, Baja
• Tipo de SLA : tipo de Acuerdo del nivel de servicio
• Enviar técnico : Sí, No
• Aprobación : Requerida, No requerida
• Horas trabajadas : horas trabajadas, en formato decimal.
• Última fecha modificada : última vez que se agregó una nota a este ticket.
• Fecha de creación : fecha en que se ingresó por primera vez el ticket.
• Fecha de vencimiento : fecha de vencimiento del ticket.
• Fecha de resolución : fecha en que se cerró el ticket.
• Nombre del remitente : persona que envió este ticket: usuario, nombre del usuario o ID de máquina.
• Correo electrónico del remitente : la dirección de correo electrónico del remitente.
• Teléfono del remitente : el número telefónico del remitente.

También puede seleccionar campos personalizados adicionales que haya creado anteriormente mediante Sistema de tickets > Editar campos.

Enviar automáticamente en cambios de campo / Enviar

Si Enviar automáticamente en cambios de campo está tildado, la página Ver resumen se vuelve a mostrar tan pronto como se cambia uno solo de los campos de Lista de filtro de campos . Si está en blanco, puede cambiar varios campos de la Lista de filtro de campos al mismo tiempo. La página Ver resumen no se mostrará hasta que haga clic en Enviar.

(Lista de filtro de campos)

Cada campo del tipo List, como Categoría, Estado o Prioridad, se muestra como listas desplegables seleccionables. Al seleccionar los valores de una o más de estas listas desplegables se filtra el área de paginación para mostrar solo aquellos tickets que coinciden con los valores seleccionados. Los campos personalizados de List se crean mediante Sistema de tickets > Editar campos.

Ocultar últimos tickets modificados después / Fijar

Fije la fecha y hora de este control para mostrar solo los tickets anteriores a una fecha determinada.

Seleccionar Todo/Desmarcar Todo

Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina. Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina.

Seleccione Página

Cuando mas filas de datos son seleccionados de los que pueden ser mostrados en una pagina individual, haga clic en los botones y para mostrar la pagina anterior y siguiente. La lista desplegable lista en orden alfabético el primer registro de cada página de datos.

Eliminar...

Seleccione uno o más tickets y haga clic en el botón Eliminar... para eliminar en forma permanente los tickets del sistema. Los tickets eliminados no pueden restaurarse.

Archivar...

Seleccione uno o más tickets y haga clic en el botón Archivar... . Los tickets archivados permanecen en el sistema pero son removidos a tablas separadas. Use archivar para mover tickets obsoletos o antiguos de la base de datos sin eliminarlos del sistema. Siempre puede mover los tickets para atrás y para adelante entre la tabla de la base de datos activa y la tabla de la base de datos de archivos.

Mostrar tickets archivados en vez de tickets activos / Restaurar

Tilde la casilla de verificación Mostrar tickets archivados en vez de tickets activos para buscar y examinar los tickets archivados. Puede retornar los tickets a la tabla activa usando el botón Restaurar... .