Notificar Política

La página Notificar política determina cuándo se envían las notificaciones de correo electrónico mediante el módulo del Sistema de tickets. Se pueden definir múltiples políticas para cada grupo de máquina, haciendo clic en el botón Agregar en vez del botón Actualizar . Esto le permite especificar diferente listas de correo electrónico para distintos eventos del sistema de tickets. Por ejemplo, puede que desee enviar alertas de correo electrónico a un grupo de usuarios de creaciones de tickets y adiciones de notas, pero envía correos electrónicos a una lista diferente de usuarios por tickets vencidos.

Para que se le envíen notificaciones de correo electrónico para eventos del sistema de tickets:

Tilde la casilla que se encuentra a la izquierda de cada evento del sistema de tickets sobre el que desea ser notificado.
Ingrese la lista de direcciones de correo electrónico separadas por coma en el cuadro de edición Lista de Direcciones de Correo Electrónico.
Marque la casilla a la izquierda de todos los IDs de grupos a los cuales desea aplicarle esta política de notificación.
Haga clic en el botón Actualizar o Agregar .

Nota: No puede enviar notificaciones a la dirección de correo electrónico que usa para recibir los tickets, definida en Sistema de tickets > Lector de correo electrónico.

Dirección ´´De´´

La dirección From que usan las notificaciones de tickets se basa en la dirección del Lector de correo electrónico, si se definió una. Si aún no se definió el Lector de correo electrónico, se usa la dirección From de Sistema > Correo electrónico saliente.

Casillas de Tipo de Notificación

La lista siguiente describe cuando el sistema de tickets envía una notificación de correo electrónico a todos los destinatarios de correos electrónicos de la lista de correos.

Creación de tickets : si está tildado, se envía un correo electrónico en el momento de la creación del ticket.
Modificar/Agregar nota: si está seleccionada, se envía un correo electrónico cuando se cambia un ticket, incluso cuando se agrega una nota a un ticket.
Ticket vencido : si está tildado, se envía un correo electrónico cuando un ticket pasa la fecha de vencimiento sin cerrarse.
Editar resumen : si está tildado, se envía un correo electrónico cuando alguien cambia la línea del resumen para un ticket. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.
Enviar respuesta automática a correos electrónicos que crean nuevos tickets : si está tildado, se envía un mensaje de respuesta automático a la persona que envío un correo electrónico generador de un nuevo ticket. Los correos electrónicos de respuesta automática suministran a los usuarios un reconocimiento de la recepción de la solicitud y del procesamiento por parte del sistema. La creación de tickets en base a correos electrónicos entrantes se configura mediante el Lector de correo electrónico y Mapeo de correo electrónico. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.
Cambio de asignatario : si está tildado, se envía un correo electrónico cuando se asigna un ticket a un usuario distinto. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.
Cambio de campo : si está tildado, se envía un correo electrónico cuando alguien cambia un campo personalizado en un ticket. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.
Cambio de fecha de vencimiento : si está tildado, se envía un correo electrónico cuando alguien cambia la fecha de vencimiento de un ticket. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.
Notificar al remitente del ticket cuando se agrega una nota : si está tildado, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada para el remitente del ticket, además de la lista de correos electrónicos para todos los mensajes de notificación de correo electrónico.
Incluir todas las notas públicas en Modificar/Agregar notificación : si está tildado, se incluyen todas las notas cuando se envía un mensaje de Modificar/Agregar nota .
Alertas de correo electrónico recibido enviadas siempre al asignatario: si está seleccionada, se envía un correo electrónico al asignatario del ticket, siempre que se reciba un correo electrónico y se agregue al ticket, incluso si el asignatario no está en la lista de correo electrónico de notificación para este ID de grupo.
Enviar respuesta automática a correos electrónicos que crean nuevos tickets : si está tildado, se envía un mensaje de respuesta automático a la persona que envío un correo electrónico generador de un nuevo ticket. Los correos electrónicos de respuesta automática suministran a los usuarios un reconocimiento de la recepción de la solicitud y del procesamiento por parte del sistema. La creación de tickets en base a correos electrónicos entrantes se configura mediante el Lector de correo electrónico y Mapeo de correo electrónico. Haga clic en Formato para editar el formato para esta notificación de correo electrónico.

Nota: Los botones Dar formato al correo electrónico... sólo se muestran a los usuarios de roles maestros.

Seleccionar Todo/Desmarcar Todo

Haga clic en el enlace Seleccionar Todo para marcar todas las filas en la pagina. Haga clic en el enlace Desmarcar Todo para desmarcar todas las filas en la pagina.

Grupo de Máquinas

Enumera grupos de máquinas. Todas las ID de máquinas están asociadas a una ID de grupo y opcionalmente una ID de subgrupo.

Habilitar eventos TMOAFEDNIRS

Identifica los eventos del sistema de tickets que activan la notificación de correo electrónico de los destinatarios de correos electrónicos listados en la columna de la Lista de correos electrónicos .

Lista de correos electrónicos

La lista de destinatarios de correos electrónicos notificada mediante la selección de los eventos del sistema de tickets para esta ID de grupo.