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Book Contents

UpdateTicket

1개 이상의 티켓 필드를 업데이트합니다. 티켓팅 > 이메일 리더 페이지에 열거된 필드만 업데이트할 수 있습니다.

목록 업데이트 필드

예를 들어 원본 필드의 아래에는 가능한 4개의 값이 있는 목록 유형 필드가 있습니다. 요청은 원본 필드의 이름과 1부터 계산해서 목록에서 해당 값의 위치를 나타내는 숫자를 보냅니다. 예를 들어 전화라는 값은 목록의 두 번째 위치에 있기 때문에 전화에 대한 원본를 바꾸기 위해 전달된 값은 2입니다.

경고: 필드 드롭다운 목록값을 다시 배열하거나 목록의 중앙에 새로운 값을 입력해 순서를 바꾸면 UpdateTicket 작업에 의해 선택된 값이 바뀝니다. 사용자는 이메일 리더 필드값을 바꾸기 전에 이러한 통합 제약에 대해 알고 있어야 합니다.

Word 60% / HTML 100%

티켓 닫기

티켓 업데이트에는 상태 필드 드롭다운 목록의 세 번째 값을 나타내는 3이라는 값으로 상태 필드를 업데이트해서 전송된 MonitorTicketID 닫기가 포함될 수 있습니다. 아래에는 그 사례가 나타나 있습니다. 추가 <TicketField> 값/이름 요소를 아래의 사례에 추가해 복수의 필드를 업데이트할 수 있습니다.

<UpdateTicketRequest>
	<TicketID>1</TicketID>
	<TicketFields>
		<TicketField>
			<Name>Status</Name>
			<Value>3</Value>
		</TicketField>
	</TicketFields>
	<SessionID>13642146236194247244181221</SessionID>
</UpdateTicketRequest>

다른 유형의 필드 업데이트

다음과 같이 다른 유형의 티켓 필드를 업데이트할 수 있습니다.

  • 문자열 - 최대 500자 이내의 텍스트를 포함할 수 있습니다. 문제 위치 또는 요약 라인에 속하지 않은 다른 변수 같은 사항들을 보유하는 데 가장 적합합니다.
  • 정수 - 양수 또는 음수의 정수값을 포함할 수 있습니다.
  • 숫자(nn.d) - 항상 소숫점 첫째 자리까지 나타내는 숫자.
  • 숫자(nn.d) - 항상 소숫점 둘째 자리까지 나타내는 숫자.
  • 숫자(nn.d) - 항상 소숫점 셋째 자리까지 나타내는 숫자.
  • 숫자(nn.d) - 항상 소숫점 넷째 자리까지 나타내는 숫자.

반환될 필드

다음 필드에 대한 단일의 기록이 반환됩니다.

Method

문자열

이 응답을 요청한 작업.

TransactionID

십진수

이 메시지에 대한 고유 메시지 ID.

ErrorMessage

문자열

이 옵션을 선택하지 않으면, 어떠한 오류도 반환되지 않았습니다.

ErrorLocation

문자열

이 옵션을 선택하지 않으면, 어떠한 오류도 반환되지 않았습니다.

티켓 첨부 파일

API 웹 서비스를 사용해 티켓 첨부 파일을 가져오거나 업데이트할 수 없습니다. 티켓 첨부 파일은 일반적으로 KServer의 C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles 디렉토리에 위치합니다. API 개발자들은 웹 서비스를 이 첨부 파일들을 참조하는 API 호출로 만들기 전에 첨부 파일을 이 디렉토리에 배치할 수 있도록 코드를 작성할 책임이 있습니다.