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이메일 리더

티켓팅 > 이메일 리더

이메일 리더는 POP3 이메일 계정을 지정해 정기적으로 등록할 수 있습니다. POP3 서버에서 받은 이메일 메시지를 이메일 매핑으로 분류한 다음 티켓으로 변환합니다.

티켓 통합에 대한 경보

VSA 사용자가 시스템의 어느 곳에서든 일반적으로 경보에 대한 새로운 티켓... 링크를 클릭하면, 티켓팅 모듈이 티켓으로 변환합니다. 티켓팅 이메일 리더는 사용해서는 안 됩니다.

메모: 서비스 데스크 모듈이 설치되면, 서비스 데스크 > 서비스 데스크 통합 활성화를 참조하십시오.

이메일 컨텐츠

이메일 리더는 첨부 파일이 있거나 없는 이메일을 받은 다음 컨텐츠를 티켓팅 시스템에 추가합니다. 추가 정보를 이메일에 추가해 티켓팅 시스템에 대한 이메일의 매핑을 확장합니다. 다음의 태그가 이메일의 주제 또는 본문에 포함되지 않을 수 있습니다.

  • ~ticrefid='xxx' - 새로운 티켓을 만들기 보다는 이메일의 본문을 기존 티켓에 추가합니다.
  • ~username=’xxx’ - xxx로 주어진 값을 자동으로 전송자 이름 필드에 삽입합니다.

    메모: ~username=’xxx’가 이메일의 제목 또는 본문에 포함되어 있지 않은 경우에는 이메일 보낸 사람의 발신 주소를 사용해 전송자 이름 이메일을 채웁니다.

  • ~useremail=’xxx’ - xxx로 주어진 값을 자동으로 전송자 이름 필드에 삽입합니다.
  • ~userphone=’xxx - xxx로 주어진 값을 자동으로 전송자 전화 필드에 삽입합니다.
  • ~category=’xxx’  - 만들어진 티켓을 특정 범주에 할당합니다. 범주가 존재해야 합니다.
  • ~priority=’xxx’ - 만들어진 티켓을 특정 사용자에 할당합니다. 범주가 존재해야 합니다.
  • ~status=’xxx’ - 만들어진 티켓을 특정 상태에 할당합니다. 상태가 존재해야 합니다.
  • ~assignee=’xxx’ - 만들어진 티켓을 특정 사용자에 할당합니다. 사용자가 존재해야 합니다.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ - 만들어진 티켓을 컴퓨터 ID에 할당합니다. 컴퓨터 ID가 존재해야 합니다. 이 정보가 포함되지 않고 티켓이 이메일 매핑을 사용하는컴퓨터 ID 또는 그룹 ID에 할당되면, 티켓은 기본적으로 이름 없는 그룹에 할당됩니다.
  • ~fieldName=’xxx’ - 정의된 필드에 대한 xxx값을 할당합니다. 필드가 목록 유형이면, 값이 목록에 존재해야 합니다.

억제된 메모

본문과 첨부 파일이 없는 이메일이 보내지거나 응답 이메일에 응답 텍스트가 없으면 메모가 억제됩니다.

이메일 리더 경고

티켓팅 > 이메일 리더가 모니터 > 경고 - 시스템 경고를 사용해 실패하면 이메일로 경고가 보내질 수 있습니다.

이메일 주소

정기적으로 이메일 메시지를 검색하려고 하는 이메일 주소를 입력합니다. 이 이메일 주소에 대한 응답은 다시 티켓팅 시스템에 의해 처리되며, 메모의 형태로 관련 티켓에 추가됩니다.

이메일 리더 사용 안함

이 상자를 선택해 이메일 리더 구성요소가 서버에 등록되지 않도록 합니다.

로그 보기

로그 보기를 클릭해 이 이메일 리더에 대한 등록 로그를 검토합니다.

독립 티켓 순서 번호 입력의 전원을 끕니다(ID값을 사용합니다)

파티션 1의 경우, 선택된 단일 임차인 환경만 티켓 번호가 아웃바운드 이메일에 표시된 티켓 번호와 일치합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면, 이 2개의 번호가 다를 수 있습니다. 추가 파티션에서는 항상 이 번호가 일치합니다.

호스트 이름

POP3 호스트 서비스의 이름이 필요합니다. POP3는 유일하게 지원되는 이메일 프로토콜입니다. 예를 들어 pop.gmail.com입니다.

포트

POP3 서비스에 의해 사용되는 포트 번호를 제공합니다. 일반적으로 비SSL POP3 포트는 110이며, SSL POP3 포트는 995입니다.

SSL을 사용합니다.

이 상자를 선택해 POP 서버가 있는 SSL 통신을 실행합니다. 이 기능을 사용하기 위해서는 POP 서버가 SSL을 지원해야 합니다. 일반적으로 SSL 실행 POP3 서버는 포트 995를 사용합니다.

로그온

이메일 계정 이름을 입력합니다. 계정 이름이 있는 @ 도메인 이름을 포함시키지 마십시오. 예를 들어 이메일 주소가 jsmith@acme.com이면, 계정 이름으로 jsmith을 입력합니다.

비밀 번호

이메일 계정 비밀 번호를 입력합니다.

<N>분 마다 새로운 이메일을 입력합니다.

이메일 리더가 새로운 이메일에 대해 POP3 서버를 등록하기 전에 기다려야 하는 시간.

이메일 필터링

텍스트를 입력해 제목줄에 이 텍스트가 포함되어 있는 인바운드 이메일을 거부합니다. 일치는 대소문자를 구분합니다. * 및 ? 같은 인용부호 및 와일드카드 문자열은 그 자체가 문자열 콘텐츠의 일부로 해석됩니다.여러 줄을 사용하여 여러 개의 필터를 만듭니다. 복수의 필터가 OR 문의 기능을 합니다. 각 단어의 양쪽에 공간을 두고 전체 단어를 둘러 쌉니다. 예:

배달할 수 없음
회신하지 마십시오

적용

적용을 클릭해 이 이메일 리더를 사용해 시작합니다.

지금 연결

지금 연결을 클릭해 다음 등록 시간을 대기하는 대신에 즉시 POP3 서버에 연결합니다. 이 동작을 이용해 이메일 리더의 구성을 테스트할 수 있습니다.