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편집 필드
편집 필드 페이지는 티켓을 분류하기 위해 사용되는 필드를 만든 다음에 해당 필드에 대한 기본값을 설정합니다. 티켓의 각 메모와 반대로 필드는 전체 티켓과 연결됩니다. 필수 필드를 포함해 필드 라벨과 각 필드의 일치하는 값들을 사용자 정의할 수 있습니다. 여기서 정의하는 필드는 다음과 같은 페이지에 표시됩니다: 요약 보기, 티켓 보기, 삭제/보관, 액세스 정책, 기한 정책 및 이메일 매핑.
필수 필드
이 시스템에서 제거할 수 없는 3개의 필수 목록 유형 필드가 존재합니다. 이 목록 필드에 대한 값을 사용자 정의할 수 있습니다. 필수 필드는 다음과 같습니다:
- 목록 - IT 범주별로 티켓을 분류합니다.
- 상태 - 현재 티켓의 상태:
열림,보류,닫힘 - 우선 순위-
높음,보통,낮음
다음 티켓 ID를 N으로 설정합니다 / 적용
다음 티켓에 대한 티켓 수를 지정합니다. 현재의 "다음" 티켓 번호를 표시합니다. 적용을 클릭해 변경 사항을 확인합니다.
필드 위치
필드 라벨 왼쪽의 위쪽/아래쪽 화살표 
를 클릭해 만들기/보기 티켓에서 이 필드에 대한 디스플레이 위치를 변경합니다.
필드 라벨
여기서 필드에 대한 라벨을 수정할 수 있습니다. 업데이트 단추를 클릭하여 변경 내용을 처리합니다.
유형
각 필드에 대한 데이터 유형을 지정합니다.
문자열- 최대 500자 이내의 텍스트를 포함할 수 있습니다. 문제 위치 또는 요약 라인에 속하지 않은 다른 변수 같은 사항들을 보유하는 데 가장 적합합니다.정수- 양수 또는 음수의 정수값을 포함할 수 있습니다.목록- 선택 사항의 드롭다운 목록을 만들 수 있습니다.기본값드롭다운 목록에서<Edit List>값을 클릭해 목록에 대한 값을 편집할 수 있습니다.메모:
목록유형 필드만 요약 보기 및 삭제/보관 페이지의 티켓 표시를 필터링할 수 있는 선택 가능한 드롭다운 목록으로 표시됩니다.숫자(nn.d)- 항상 소숫점 첫째 자리까지 나타내는 숫자.숫자(nn.d)- 항상 소숫점 둘째 자리까지 나타내는 숫자.숫자(nn.d)- 항상 소숫점 셋째 자리까지 나타내는 숫자.숫자(nn.d)- 항상 소숫점 넷째 자리까지 나타내는 숫자.
기본값
새로운 티켓을 만들면 각 필드가 자동으로 기본값으로 설정됩니다. 여기서 기본 값을 지정할 수 있습니다.
메모: 기본값은 시스템 전반에 해당되며, 다른 컴퓨터 그룹 ID 또는 사용자 역할의 경우 다를 수 있습니다.
메모: 이메일 매핑은 이메일 리더를 사용해 만든 티켓에 대해 여기서 선택된 기본값을 덮어쓸 수 있습니다.
<Edit List>
이 값은 기본값 열의 목록 유형 필드에 대한 드롭다운 목록에 표시됩니다. <Edit List>을 클릭해 해당 필드에 대한 값의 목록을 편집합니다.
업데이트
업데이트를 클릭해 필드 라벨, 기본값 또는 목록 유형 필드에 대한 변경 사항을 확인합니다.
새로 만들기
새로 만들기를 클릭해 새로운 필드를 만듭니다.