|
|
|
|
기한 정책
기한 정책 페이지는 필드값을 기반으로 각 새로운 티켓에 대한 기한을 설정합니다. 목록 유형 필드의 조합을 정의해 기한을 설정할 수 있습니다. 이 동작을 통해 티켓의 긴급성 및 보증된 서비스 수준을 기반으로 새로운 티켓 기한을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 값으로 서비스 수준이라고 명명된 새로운 목록 필드를 정의합니다. 프리미엄, 표준, 이코노미. 다음과 같은 각 조합에 대해 다른 기한 정책을 만듭니다:
-
우선 순위= 높음과서비스 수준= 프리미엄일 때 확인 시간을1시간으로 설정합니다. -
우선 순위= 보통과서비스 수준= 이코노미일 때 확인 시간을7일으로 설정합니다.
새로운 티켓이 만들어지면, 정책의 시간을 현재 시간에 추가해 기한을 설정합니다.
메모: 만들기/보기를 사용해 수동으로 기존 티켓의 기한을 변경할 수 있습니다.
만기된 티켓
티켓이 만기가 되면, 요약 보기 페이지 및 티켓팅 보고서에 볼드체의 짙은 빨간색 텍스트에 기한이 표시됩니다. 또한 만들기/보기 페이지의 머리글에 빨간색 텍스트로 표시됩니다. 옵션으로 티켓팅 > 정책 알림을 사용해 만기된 티켓에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다. 상태가 닫힘으로 설정되고 확인 날짜가 기록되면 티켓이 확인됩니다.
우선 순위
정책 선택에 대한 우선 순위는 정책을 페이징 구역에 열거하는 방식을 결정하는 정책 이름의 알파벳 순서를 기반으로 합니다. 예를 들어 AAA로 명명된 정책은 AAA의 모든 필드가 티켓의 설정에 일치하는 한 항상 BBB 이전에 선택됩니다. 정책 선택을 통해 선호하는 정렬 순서에 따라 정책을 명명해 강제로 그러한 정렬 순서가 사용되도록 할 수 있습니다. 예를 들어 각 정책 이름에 01, 02, 03, ... 같은 숫자 접두어를 붙인 다음 이러한 방식으로 정렬 순서를 조정할 수 있습니다. 기존의 정책 이름을 바꾸려면, 정책 이름 옆의 편집 아이콘 
을 선택한 다음에 새로운 이름을 입력하고 정책을 클릭합니다.
정책이 없는 티켓을 확인할 수 있는 기본 시간
어떤 정책하고도 일치하지 않는 새로운 티켓을 만들 때 티켓을 확인할 시간이나 기간을 입력합니다.
정책 이름
새로운 또는 선택된 기한 정책에 대한 이름을 입력합니다.
확인 시간
이 정책의 필드값과 일치하는 새로운 티켓이 만들어지면, 현재의 시간 외에 이 시간이나 기간에 따라 기한을 입력합니다.
필드
새로운 티켓이 일치해야 하는 1개 이상의 목록 유형 필드에 대한 값을 선택해 자동으로 새로운 티켓에 대한 기한을 설정합니다.
아이콘 삭제
삭제 아이콘 
을 클릭해 페이징 구역에서 행을 삭제합니다.
편집 아이콘
행의 편집 아이콘을 클릭해 해당 절에서 여러 가지 값이 있는 머리글 매개변수를 기재합니다. 머리글에서 이 값들을 편집해 다시 적용할 수 있습니다. 선택된 행은 노란색으로 강조 표시합니다.
이름
기한 정책의 이름.
시간
새로운 티켓에 대한 기한 정책을 설정하기 위해 현재 날짜 및 시간에 추가된 시간.
다른 모든 열
이 정책을 사용해 새로운 티켓에 대한 기한을 설정할 수 있도록 일치해야 하는 목록 필드의 값. 사용자 정의된 목록 필드는 편집 필드를 사용해 유지됩니다.