|
|
|
|
만들기/보기
만들기/보기 페이지는 새로운 티켓을 만들거나 기존 티켓의 메모를 추가 또는 수정합니다.
새로운 티켓 추가
- 티켓 ID 필드 우회. 필드는 티켓을 만들 때 새로운 고유 번호로 채워집니다.
- 연결 선택을 클릭해 티켓을 5가지 유형의 VSA 기록 중에 하나의 기록과 연결합니다: 컴퓨터 ID, 컴퓨터 그룹, 조직, 부서 또는 직원. 이것은 필수입니다.
- 요약 필드에 문제에 대한 짧은 설명을 입력합니다.
- 전송자 필드는 다음과 같이 채워집니다:
- 만들어진 날짜가 자동으로 할당됩니다.
- 기간 / 닫힌 날짜가 자동으로 할당됩니다. 기간에서는 닫히지 않은 티켓에 대한 만든 날짜 이후의 시간/날짜 수를 열거합니다. 티켓이 닫히면 기간은 닫힘으로 대체되며, 이 티켓이 닫힌 날짜와 시간을 표시합니다.
- 티켓에 대한 기본 기한은 티켓 > 기한 정책에 따라 결정됩니다. 기한은 새로운 티켓이 입력될 때 입력하는 티켓 특성을 기반으로 합니다. 티켓에 대해 기한 정책이 시행되면, 정책 아이콘
은 기한 옆에 표시됩니다. 기한 옆의 편집 아이콘 
을 클릭해서 기존의 기한을 덮어쓸 수 있습니다. 정책 아이콘 이 기한 옆의 수동 덮어 쓰기 아이콘 
에 의해 교체됩니다. 적용 단추를 클릭해 기한을 정책 실행 기한으로 재설정합니다. 기한이 정의된 기한 정책과 일치하지 않으면, 기한 라벨이 강조 표시됩니다. 기한 정책이 정의되지 않으면, 티켓을 만든 날부터 일주일인 시스템 기본 기한이 사용됩니다. 티켓이 만기가 되면, 요약 보기 페이지 및 티켓팅 보고서에 볼드체의 짙은 빨간색 텍스트에 기한이 표시됩니다. 또한 만들기/보기 페이지의 머리글에 빨간색 텍스트로 표시됩니다. 옵션으로 티켓팅 > 정책 알림을 사용해 만기된 티켓에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다. 상태가 닫힘으로 설정되고 확인 날짜가 기록되면 티켓이 확인됩니다. 양수인, 범주, 사태 및 정책 같은 기본 목록 유형 필드를 사용해 티켓을 분류합니다. 티켓팅 > 편집 필드를 사용해 티켓에 대해 만들어진 추가목록유형 필드를 사용해 티켓을 분류할 수 있습니다.- 문제의 정보를 메모 편집 상자에 입력합니다. 메모 크기 링크를 클릭해 참고 사항 텍스트에 이용할 수 있는 행의 수를 변경할 수 있습니다.
- 티켓에 스크린샷 같은 파일을 첨부하려면, 메모 항목 영역 아래의 찾아보기...를 클릭합니다. 로컬 컴퓨터에 첨부하려고 하는 파일을 탐색합니다. 찾아보기 창의 열기를 클릭해 파일을 VSA 서버에 업로드합니다. 파일이 성공적으로 업로드되면, 태그 텍스트는 자동으로 이 형식의 메모에 입력됩니다.
<attached file:filename.ext>. 이 태그는 티켓에 메모에서 하이퍼링크로 표시됩니다. 언제라도 해당 링크를 클릭해 파일을 표시/다운로드합니다.메모: 다음의 파일 이름 확장자 목록이 하이퍼링크된 파일 이름으로 표시되지 않고 메모에 이미지 또는 텍스트의 형태로 표시됩니다: gif, jpg, png, bmp, txt, sql.
메모: 티켓 메모 첨부 파일은 일반적으로
C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles디렉토리에 위치합니다. - VSA 사용자이건 아니면 컴퓨터 사용자이건 간에, 이메일 받는 사람에게 티켓에 대해 알리지 않으려 하는 경우에는 이메일 알림 감추기 확인란을 선택합니다. 대부분의 경우에는 이 란을 공백으로 놓아둡니다.
- 메모가 자동으로 추가되지 않도록 하려면, 자동 메모 만들기 억제 확인란을 클릭합니다. 이 옵션은 기본적으로 감춰집니다. 액세스 정책을 사용해 표시합니다.
- 다음의 두 가지 중 한 가지 방법으로 티켓 만들기를 완료합니다.
- 전송을 클릭해 티켓 만들기를 완료한 다음 VSA 사용자와 컴퓨터 사용자에게 모두 이메일로 알립니다.
- 새로 감추기를 클릭해 이메일로 VSA 사용자에게만 알리도록 티켓 만들기를 완료합니다. 숨겨진 메모를 사용해 컴퓨터 사용자에게는 지나치게 상세하거나 혼란스럽지만 VSA 사용자에게는 유용할 수 있는 데이터 또는 분석을 기록합니다.
메모: 숨겨진 메모는 절대로 이메일 알림에 포함되지 않아야 합니다.
기존 티켓 편집
기존 티켓을 표시하려면, 티켓 ID 필드에 티켓 번호를 입력합니다.
- 티켓의 번호를 모르면, 요약 보기 또는 삭제/보관을 사용해 티켓을 탐색해 선택합니다. 이 페이지를 사용해 티켓을 표시합니다.
- 기존이 티켓이 먼저 이 페이지에 표시되면, 머리글 필드가 티켓에 대한 최근의 설정을 표시합니다.
목록유형 필드를 변경하면, 즉시 티켓에 대한 새로운 메모가 만들어져 변경 사항을 식별합니다.요약필드, 요약 정보 또는 자유로운 형태의 텍스트 항목이나 번호를 승인하는 필드 같은 비목록 유형 필드를 변경하면 후에 업데이트를 클릭해 새로운 메모를 만들어야 합니다.- 편집하려고 하는 메모 옆의 편집 아이콘 을 클릭해 티켓에 대한 이전의 메모를 편집합니다. 이 작업을 통해 머리글 필드가 이 메모에 대한 설정으로 채워집니다. 또한 밝은 노란색으로 편집되고 있는 메모의 행이 강조 표시됩니다. 메모에 대한 타임 스탬프를 포함해 메모의 내용을 변경할 수 있습니다. 변경을 클릭해서 변경 사항을 확인합니다.
- 메모 옆의 삭제 아이콘
을 클릭하여 메모를 삭제합니다. - 메모 옆의 분할
아이콘을 클릭해 티켓을 2개의 티켓으로 분할합니다. 새 티켓에는 메모와 보다 최근의 모든 메모가 포함되어 있습니다. 티켓 원본은 닫히거나 변경되지 않은 상태일 수 있습니다.
메모: 티켓 및 필드 보기, 편집 및 삭제 필드는 티켓팅 > 액세스 정책을 사용해 제어됩니다. VSA 사용자 및 컴퓨터 사용자에게는 티켓팅 > 정책 알림을 비반으로 티켓 변경 사항에 대해 알립니다. 편집 필드를 사용해 다음 새로운 티켓에 자동으로 할당된 번호를 변경합니다.
양수인
요약 보기 및 만들기/보기에 표시된 양수인 목록은 현재 로그온한 사용자의 범위를 기반으로 합니다. 티켓팅 모듈의 티켓팅 할당을 통해 역할이나 범위에 관계없이 항상 마스터 사용자들을 확인할 수 있습니다.
양수인 정책 아이콘
기본적으로 항상 양수인 정책 실행 아이콘 이 양수인 필드 옆에 표시됩니다. 이러한 점은 양수인 정책을 사용해 양수인 이름이 선택된다는 것을 나타냅니다. 아이콘을 한 번 클릭해 양수인 정책 덮어 쓰기 아이콘 을 표시합니다. 이 동작을 통해 양수인 정책을 덮어 쓴 다음 양수인을 수동으로 선택할 수 있습니다.
메모: 선택된 목록 유형 필드값에 대해 양수인 정책이 정의되지 않으면, 및 아이콘 사이의 선택/해제가 효과가 없습니다.
URL을 사용한 "만들기/보기" 페이지 표시
다음 URL은 특정 컴퓨터 ID에 대한 만들기/보기 웹 페이지를 표시합니다.
http://...?ticid=<TicketID>
예를 들어,
http://demo.kaseya.com?ticid=1234
시간/관리자
티켓을 변경한 시간과 변경을 한 해당 사용자 또는 사용자가 열거됩니다.
메모
오름차순 또는 내림차순 시간 순서로 티켓에 관련된 모든 메모를 열거합니다. 각 메모는 타임 스탬프가 표시되며, 메모를 입력하는 사람의 로그온 이름이 라벨로 붙습니다.
메모: 사용자 입력 메모는 로그인할 때 사용하는 컴퓨터 ID가 라벨로 붙습니다. 자세한 내용은 포털 액세스를 참조하십시오.
숨김
이 옵션이 선택되면, VSA 사용자에게서는 메모가 숨겨지지만 컴퓨터 사용자에게는 숨겨지지 않습니다. 기본 설정은 티켓팅 > 액세스 정책의 숨겨진 메모로 확인란을 통해 결정됩니다. 액세스 정책은 사용자 역할별로 적용됩니다. 2개 이상의 사용자 역할에 속하면, 가장 제한적인 정책에 우선권이 있습니다.