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정책을 알립니다.
정책 알림 페이지에서는 티켓팅 모듈을 통해 이메일 알림을 보내는 때를 결정합니다. 업데이트단추 대신에 추가 단추를 클릭해서 각 그룹에 대해 복수의 정책을 정의할 수 있습니다. 그럼으로써 다른 티켓팅 이벤트에 대한 다른 티켓팅 이메일 목록을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 만들기 및 메모에 대해 사용자 그룹에게 경고 이메일을 보내려고 하지만, 만기된 티켓에 대해 다른 사용자 목록에 이메일을 보낼 수 있습니다.
티켓팅 이벤트에 대해 이메일 알림을 보내는 방법.
- 사용자에게 알려줘야 하는 각 티켓팅 이벤트 왼쪽의 상자를 선택합니다.
- 이메일 목록 편집 상자에 잇는 이메일 주소의 쉼표 구분 목록을 입력합니다.
- 이 알림 정책을 적용하려고 하는 모든 그룹 ID의 왼쪽에 있는 상자를 선택합니다.
- 업데이트 단추 또는 추가 단추를 클릭합니다.
메모: 티켓을 받기 위해 사용되고 티켓팅 > 이메일 리더를 사용해 정의된 이메일 주소에 알림을 보내지 않을 수 있습니다.
발신 주소
티켓 알림에 의해 사용된 발신 주소는 정의된 이메일 리더 주소를 기반으로 합니다. 이메일 리더가 아직 정의되지 않은 경우에는 아웃바운드 이메일의 발신 주소를 사용합니다.
알림 유형 확인란
아래의 목록은 티켓팅 시스템이 이메일 목록의 모든 이메일 받는 사람에게이메일 알림을 보냅니다.
- 티켓 만들기 - 이 옵션이 선택되면, 티켓을 만들 때 이메일이 보내집니다.
- 메모 수정/추가 - 이 옵션이 선택되면, 메모가 티켓에 추가되거나 변경되면 이메일이 보내집니다.
- 만기된 티켓 - 이 옵션이 선택되면, 티켓이 닫히지 않고 기한을 지날 때 이메일이 보내집니다.
- 요약 편집 - 이 옵션이 선택되면, 누군가 티켓에 대한 요약줄을 변경하면 이메일이 보내집니다. 형식을 클릭해 이 이메일 알림에 대한 형식을 편집합니다.
- 새로운 티켓을 만드는 이메일에 대해 자동 응답을 보내기 - 이 옵션이 선택되면, 새로운 티켓을 생성한 이메일을 보낸 사람에게 자동 응답 메시지가 보내집니다. 자동 응답 이메일은 사용자에게 시스템을 통해 요청을 받아 처리한 승인을 보냅니다. 인바운드 이메일을 기반으로 하는 티켓 만들기는 이메일 리더 및 이메일 매핑을 사용해 구성합니다. 형식을 클릭해 이 이메일 알림에 대한 형식을 편집합니다.
- 양수인 변경 - 이 옵션이 선택되면, 다른 사용자에게 티켓이 할당될 때 이메일이 보내집니다. 형식을 클릭해 이 이메일 알림에 대한 형식을 편집합니다.
- 필드 편집 - 이 옵션이 선택되면, 누군가 티켓에서 사용자 정의 필드를 변경하면 이메일이 보내집니다. 형식을 클릭해 이 이메일 알림에 대한 형식을 편집합니다.
- 기한 변경 - 이 옵션이 선택되면, 누군가 티켓의 기한을 변경하면 이메일이 발송됩니다. 형식을 클릭해 이 이메일 알림에 대한 형식을 편집합니다.
- 메모가 추가될 때 티켓 전송자에게 알림 - 이 옵션이 선택되면, 모든 이메일 알림 메시지에 대한 이메일 목록 외에 티켓 전송자에 대해 입력된 이메일 주소로 이메일이 발송됩니다.
- 알림 수정/추가에 모든 공개 메모 포함시킴 - 이 옵션이 선택되면, 메모 수정/추가 메시지가 전송될 때 티켓에 대한 모든 메모가 포함됩니다.
- 받은 경고 이메일 항상 양수인에게 보냄 - 이 옵션이 선택되면, 양수인이 이 ID에 대한 알림 이메일 목록에 있지 않더라도 티켓에 대한 새로운 메모가 만들어질 때 티켓 양수인에게 이메일이 전송됩니다.
메모: 이메일 형식... 단추는 마스터 역할 사용자에게만 표시됩니다.
모두 선택/모두 선택 해제
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컴퓨터 그룹
컴퓨터 그룹을 열거합니다. 모든 컴퓨터 ID는 그룹 ID와 연결되어 있으며, 선택적으로 하위 그룹 ID와 연결되어 있습니다.
이벤트 TMOAFEDNIRS 사용
이메일 목록 열에 열거된 이메일 받은 사람의 이메일 알림을 유발하는 티켓팅 이벤트를 확인합니다.
이메일 목록
이 그룹 ID에 대한 선택된 티켓팅 이벤트를 통해 알린 이메일 받는 사람의 목록.