|
|
|
|
액세스 정책
액세스 정책 페이지는 티켓에서 필드를 편집 및/또는 표시할 수 있는 사람을 결정합니다. 각 사용자 역할 및 모든 컴퓨터 사용자에게 독립적인 정책을 설정할 수 있습니다. 컴퓨터 사용자들은 자신의 컴퓨터 ID에 할당된 티켓만 보게 됩니다. 비-마스터 역할 사용자들은 액세스하도록 권한이 부여된 범위에 대한 티켓만 보게 됩니다.
사용자 또는 사용자 그룹 선택
다른 정책 옵션을 설정하기 전에 , 드롭다운 목록에서 모든 컴퓨터 사용자 또는 사용자 역할을 나타내는 <Users>를 선택합니다.
액세스 권한
사용자 또는 사용자 그룹을 사용해 지정된 바와 같이, 다음의 액세스 권한은 모든 컴퓨터 사용자 또는 선택된 사용자 역할에 적용됩니다.
- 티켓 삭제 사용 - 이 옵션이 선택되면, 선택된 사용자는 삭제/보관 페이지를 사용해 전체 티켓을 삭제할 수 있습니다.
- 메모 수정이나 제거 또는 요약줄 수정을 위해 티켓 편집 사용(새로운 티켓 추가는 항상 사용) - 이 옵션이 선택되면, 선택된 사용자는 선택된 사용자 역할이 기존 메모를 편집하거나 요약줄을 수정할 수 있습니다.
메모: 추가된 새 메모는 항상 모든 사용자 그룹이 사용할 수 있습니다.
- 티켓과 편집 연결 사용 - 이 옵션이 선택되면, 선택된 사용자 역할이 티켓과 연결된 컴퓨터 ID 또는 그룹을 편집할 수 있습니다.
- 전송자 정보 편집 사용 - 이 옵션이 선택되면, 전송자 정보를 편집할 수 있습니다.
- 트러블 티켓을 편집할 때 기한 편집 사용 - 이 옵션이 선택되면, 선택된 사용자 역할이 티켓 기한을 수정할 수 있습니다.
- 트러블 티켓을 편집할 때 이메일 알림 감춤 사용 - 이 옵션이 선택되면, 기존 티켓을 수정할 때 선택된 사용자 역할이 이메일 알림을 감출 수 있습니다.
- 숨겨진 메모 보기 - 이 옵션이 선택되면, 선택된 사용자 역할이 숨겨진 메모를 볼 수 있습니다.
메모: 숨겨진 메모는 사용자들이 절대로 볼 수 없습니다.
- 숨겨진 메모 상태 확인란 변경 - 선택된 사용자 역할에 대해 이 옵션이 선택되면, 메모가 각 티켓 참고 사항의 오른쪽 끝 가장 자리의 숨김 확인란을 표시합니다. 숨김 확인란을 선택/해제하면 메모를 숨기거나 숨기지 않을 수 있습니다.
- 모든 필드 변경이 있는 새 메모 자동 삽입 - 선택된 사용자 역할에 대해 선택되면, 티켓 필드가 변경되면 메모가 자동적으로 삽입됩니다.
- 숨겨진 메모로 - 선택된 사용자 역할에 대해 선택되면 메모가 숨겨진 메모에 자동으로 추가됩니다. 이 정책은 모든 필드 변경이 있는 새 메모 자동 삽입이 선택된 경우에만 적용됩니다.
- 사용자에게 자동 메모 추가 억제 허용 - 티켓 속성이 변경되고 수동 메모가 추가되지 않으면 자동 메모의 추가를 억제합니다.
- 각 티켓에 대한 액세스 정의 - 선택된 사용자 역할에 대해 각 필드에 대한 액세스를 정의합니다. 필드는 편집 필드를 사용해 만들어집니다. 다음과 같은 세 가지 수준의 액세스가 가능합니다.
- 전체 액세스 - 모든 티켓에서 이 필드를 보고 수정할 수 있습니다.
- 보기만 - 이 필드의 값을 볼 수는 있지만 변경할 수는 없습니다.
- 숨김 - 숨은 필드를 표시하지 않습니다.