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삭제/보관
삭제/보관 페이지는 기존 티켓을 삭제하거나 특정 범주 또는 상태에서 티켓을 삭제합니다. 시스템에는 기존 티켓이 너무 많아서 폐기된 데이터를 이용한 탐색을 클러스터링하고 있는 지점에 이를 수 있습니다.
메모: 티켓 및 필드 보기, 편집 및 삭제 필드는 티켓팅 > 액세스 정책을 사용해 제어됩니다.
티켓 보관
티켓을 삭제하는 것 외에도 보관할 수도 있습니다. 보관된 티켓은 데이터베이스에 있지만 별도의 표로 이동됩니다. 보관을 이용해 시스템에서 폐기된 티켓이나 기존 티켓을 삭제하지 않고 활성 데이터베이스에서 폐기된 티켓이나 기존 티켓을 이동합니다. 항상 티켓을 활성 데이터베이스 표 및 보관 데이터 표 사이에서 이동시킬 수 있습니다.
필터링
표시되는 티켓의 목록은 다음과 같은 일곱 가지의 요소에 따라 다릅니다.
- 표시된 목록은 시스템 > 범위를 사용하여 사용자가 볼 수 있도록 허가된 컴퓨터 그룹 및 컴퓨터 ID / 그룹 ID 필터에 달려 있습니다.
- 또한 필드 드롭다운 목록에서 값을 선택해 열거된 목록들을 정렬 및 필터링할 수 있습니다.
- 메모에 검색되는 단어가 포함되어 있지 않은 경우에는 검색이 어떤 티켓도 표시하지 않습니다.
- 컴퓨터 사용자들만 포털 액세스를 사용해 자신의 컴퓨터 ID을 위해 티켓에 대한 액세스를 가지고 있습니다.
- 후에 최종적으로 수정된 티켓 숨김 제어를 사용해 특정 날짜보다 이전의 티켓만 표시합니다.
닫힌 티켓 보관
예를 들어 6개월 이전에 닫힌 티켓을 보관하려고 하는 경우에는 다음 조치들을 수행합니다:
상태제어에서 닫힘을 선택합니다.- 후에 최종적으로 수정된 티켓 숨김 제어를 설정해 최소한 6개월 전에 최종적으로 수정된 티켓만 열거합니다.
- 설정 단추를 클릭합니다.
- 모두 선택 링크를 클릭합니다.
- 보관... 단추를 클릭합니다.
- 활성 티켓 대신에 보관 티켓 표시 확인란을 선택해 확인란 티켓을 탐색 및 검사합니다. 여기서 복원... 단추를 사용해 티켓을 다시 활성표로 이동시킬 수 있습니다.
열린 티켓, 기한 초과, 닫힌 티켓, 전체 티켓
위에 설명된 필터링 기준에 일치하는 모든 티켓에 대해 열려 있는 티켓, 기한 초과된 티켓, 닫힌 티켓 및 전체 티켓의 수를 표시합니다.
검색
검색은 티켓 목록을 검색 문자열의 단어와 구절 중 일부가 포함되어 있는 티켓으로 제한합니다. 구절에 이중 인용 부호(") 표시를 합니다. 검색은 티켓 요약 열, 전송자 이름, 전송자 이메일, 전송자 전화 또는 메모를 검사합니다. 복수의 기록에 일치시키기 위해 입력하는 텍스트와 함께 별표(*) 와일드 카드가 포함됩니다.
페이징 구역의 티켓 요약 링크를 클릭하면 티켓 보기 페이지를 사용하는 티켓의 정보가 표시됩니다. 어떤 검색 단어와 일치하는 티켓 메모의 단어는 녹색 배경으로 강조 표시됩니다.
<last 10 searches>
검색 편집 상자 아래의 드롭다운 목록은 검색한 <last 10 searches>이 열거됩니다. 목록에서 어느 항목을 선택하면 자동으로 이 단어들에 대해 재검색합니다.
정렬
오름차순 또는 내림차순을 클릭하면 선택된 열을 기준으로 티켓을 배열합니다.
필드...
각 사용자들이 표에 표시된 열을 구성할 수 있습니다. 필드...를 클릭하면 새로운 브라우저 창에서 대화 상자가 열립니다. 대화 상자에서 표시하거나 숨길 열과 열들을 표시하는 순서를 선택할 수 있습니다. 다음 열을 표시할/숨길 수 있습니다.
- ID - 자동으로 각 티켓에 할당된 고유 ID 번호.
- 컴퓨터 ID - 이 컴퓨터에 적용된 티켓.
- 양수인 - 이 문제를 해결할 책임이 있는 사용자의 이름.
- 범주 - 이 티켓이 논의하는 문제의 유형.
- 상태 - 열림, 보류, 닫힘
- 우선 순위 - 높음, 보통, 낮음
- SLA 유형 - 서비스 수준 계약 유형
- 발송 기술 - 예, 아니오
- 승인 - 필수, 필수 아님
- 작업한 시간 - 십진수 형식의 작업한 시간.
- 최종 수정 날짜 - 이 티켓에 메모가 마지막으로 추가된 시간.
- 만든 날짜 - 티켓이 처음 입력된 시간.
- 기한 - 티켓 기한.
- 확인 날짜 - 티켓이 닫힌 날짜 시간.
- 전송자 이름 - 티켓을 전송한 사람: 사용자, 사용자 이름 또는 ID.
- 전송자 이메일 - 전송자 이메일 주소.
- 전송자 전화 - 전송자 전화 번호.
이전에 티켓팅 > 편집 필드를 사용해 만든 추가 사용자 정의 필드를 선택할 수 있습니다.
추가로 필드 변경 사항에서 전송됩니다 / 전송
필드 변경에서 자동으로 전송이 선택되면, 목록 필드 필터의 단일 필드가 변경되는 즉시 요약 보기 페이지가 표시됩니다. 이 옵션을 선택하지 않으면, 한 번에 몇 개의 목록 필드 필터를 변경할 수 있습니다. 요약 보기 페이지는 전송을 클릭할 때까지 다시 표시되지 않습니다.
(목록 필드 필터)
범주, 상태 또는 우선 순위 같은 유형 목록의 각 필드가 선택할 수 있는 드롭다운 목록으로 표시됩니다. 이러한 드롭다운 목록 중에서 1개 이상의 목록에서 값을 선택하면 페이징 구역을 필터링해 선택된 값에 일치하는 티켓들만 표시합니다. 티켓팅 > 편집 필드를 사용해 사용자 정의 필드 필드가 만들어 집니다.
후에 최종적으로 수정된 티켓 숨김 / 설정
이 제어의 날짜와 시간을 설정해 특정 날짜보다 이전의 티켓만 표시합니다.
모두 선택/모두 선택 해제
페이지의 모든 행을 선택하려면 모두 선택 링크를 클릭합니다. 페이지의 모든 행의 선택을 해제하려면 모두 선택 해제 링크를 클릭합니다.
페이지 선택
선택된 데이터 행이 한 페이지에 표시할 수 있는 것보다 많으면, 
및 
단추를 클릭해 이전 페이지와 다음 페이지를 표시합니다. 드롭다운 목록은 데이터의 각 페이지의 첫 번째 레코드를 알파벳순으로 나열합니다.
삭제...
1개 이상의 티켓을 선택해 삭제... 단추를 클릭해 시스템에서 티켓을 영구히 삭제합니다. 삭제된 티켓은 복구할 수 없습니다.
보관...
1개 이상의 티켓을 선택해 보관... 단추를 클릭합니다. 보관된 티켓은 데이터베이스에 있지만 별도의 표로 이동됩니다. 보관을 이용해 시스템에서 폐기된 티켓이나 기존 티켓을 삭제하지 않고 활성 데이터베이스에서 폐기된 티켓이나 기존 티켓을 이동합니다. 항상 티켓을 활성 데이터베이스 표 및 보관 데이터 표 사이에서 이동시킬 수 있습니다.
활성 티켓 대신에 보관된 티켓 표시 / 복원
활성 티켓 대신에 보관 티켓 표시 확인란을 선택해 확인란 티켓을 탐색 및 검사합니다. 여기서 복원... 단추를 사용해 티켓을 다시 활성표로 이동시킬 수 있습니다.