|
|
|
|
요약 보기
요약 보기 페이지는 모든 티켓을 열거합니다. 각 행에는 단일 티켓에 대한 요약 데이터가 표시됩니다.
새로운 티켓 또는 새로운 메모
새로운 티켓 또는 기존 티켓의 새로운 메모는 다음 두 가지 방법 중 한 가지 방법으로 분명하게 강조 표시됩니다.
- 날짜별 - 마지막 1일에 입력된 새로운 메모가 있는 티켓은 빨간색으로 강조 표시됩니다. 마지막 7일 동안 입력된 새로운 메모는 노란색으로 강조 표시됩니다. 강조 표시 변경 링크를 클릭해 이러한 시간 및 색을 조정할 수 있습니다
- 플래그 읽기 - 각 티켓에는 사용자가 티켓의 모든 메모를 보았는지 여부를 나타낼 수 있도록 플래그 표시됩니다. 참고 사항을 본 경우에는 티켓에는
아이콘을 사용해 읽은 것으로 표시됩니다. 다른 사용자 또는 사용자가 메모를 추가하거나 수정하면, 플래그가 다시 읽지 않은 것으로 바뀌어 
아이콘을 나타냅니다.
필터링
표시되는 티켓의 목록은 다음과 같은 일곱 가지의 요소에 따라 다릅니다.
- 표시된 목록은 시스템 > 범위를 사용하여 사용자가 볼 수 있도록 허가된 컴퓨터 그룹 및 컴퓨터 ID / 그룹 ID 필터에 달려 있습니다.
- 또한 필드 드롭다운 목록에서 값을 선택해 열거된 목록들을 정렬 및 필터링할 수 있습니다.
- 메모에 검색되는 단어가 포함되어 있지 않은 경우에는 검색이 어떤 티켓도 표시하지 않습니다.
- 컴퓨터 사용자들만 포털 액세스를 사용해 자신의 컴퓨터 ID을 위해 티켓에 대한 액세스를 가지고 있습니다.
양수인
요약 보기 및 만들기/보기에 표시된 양수인 목록은 현재 로그온한 사용자의 범위를 기반으로 합니다. 티켓팅 모듈의 티켓팅 할당을 통해 역할이나 범위에 관계없이 항상 마스터 사용자들을 확인할 수 있습니다.
열린 티켓, 기한 초과, 닫힌 티켓, 전체 티켓
위에 설명된 필터링 기준에 일치하는 모든 티켓에 대해 열려 있는 티켓, 기한 초과된 티켓, 닫힌 티켓 및 전체 티켓의 수를 표시합니다.
검색
검색은 티켓 목록을 검색 문자열의 단어와 구절 중 일부가 포함되어 있는 티켓으로 제한합니다. 구절에 이중 인용 부호(") 표시를 합니다. 검색은 티켓 요약 열, 전송자 이름, 전송자 이메일, 전송자 전화 또는 메모를 검사합니다. 복수의 기록에 일치시키기 위해 입력하는 텍스트와 함께 별표(*) 와일드 카드가 포함됩니다.
페이징 구역의 티켓 요약 링크를 클릭하면 티켓 보기 페이지를 사용하는 티켓의 정보가 표시됩니다. 어떤 검색 단어와 일치하는 티켓 메모의 단어는 녹색 배경으로 강조 표시됩니다.
<last 10 searches>
검색 편집 상자 아래의 드롭다운 목록은 검색한 <last 10 searches>이 열거됩니다. 목록에서 어느 항목을 선택하면 자동으로 이 단어들에 대해 재검색합니다.
정렬
오름차순 또는 내림차순을 클릭하면 선택된 열을 기준으로 티켓을 배열합니다.
필드...
각 사용자들이 표에 표시된 열을 구성할 수 있습니다. 필드...를 클릭하면 새로운 브라우저 창에서 대화 상자가 열립니다. 대화 상자에서 표시하거나 숨길 열과 열들을 표시하는 순서를 선택할 수 있습니다. 다음 열을 표시할/숨길 수 있습니다.
- ID - 자동으로 각 티켓에 할당된 고유 ID 번호.
- 컴퓨터 ID - 이 컴퓨터에 적용된 티켓.
- 양수인 - 이 문제를 해결할 책임이 있는 사용자의 이름.
- 범주 - 이 티켓이 논의하는 문제의 유형.
- 상태 - 열림, 보류, 닫힘
- 우선 순위 - 높음, 보통, 낮음
- SLA 유형 - 서비스 수준 계약 유형
- 발송 기술 - 예, 아니오
- 승인 - 필수, 필수 아님
- 작업한 시간 - 십진수 형식의 작업한 시간.
- 최종 수정 날짜 - 이 티켓에 메모가 마지막으로 추가된 시간.
- 만든 날짜 - 티켓이 처음 입력된 시간.
- 기한 - 티켓 기한.
- 확인 날짜 - 티켓이 닫힌 날짜 시간.
- 전송자 이름 - 티켓을 전송한 사람: 사용자, 사용자 이름 또는 ID.
- 전송자 이메일 - 전송자 이메일 주소.
- 전송자 전화 - 전송자 전화 번호.
이전에 티켓팅 > 편집 필드를 사용해 만든 추가 사용자 정의 필드를 선택할 수 있습니다.
추가로 필드 변경 사항에서 전송됩니다 / 전송
필드 변경에서 자동으로 전송이 선택되면, 목록 필드 필터의 단일 필드가 변경되는 즉시 요약 보기 페이지가 표시됩니다. 이 옵션을 선택하지 않으면, 한 번에 몇 개의 목록 필드 필터를 변경할 수 있습니다. 요약 보기 페이지는 전송을 클릭할 때까지 다시 표시되지 않습니다.
(목록 필드 필터)
범주, 상태 또는 우선 순위 같은 유형 목록의 각 필드가 선택할 수 있는 드롭다운 목록으로 표시됩니다. 이러한 드롭다운 목록 중에서 1개 이상의 목록에서 값을 선택하면 페이징 구역을 필터링해 선택된 값에 일치하는 티켓들만 표시합니다. 티켓팅 > 편집 필드를 사용해 사용자 정의 필드 필드가 만들어 집니다.
모두 읽음 표시
모든 티켓을 클릭해 읽은 것으로 표시합니다. 읽은 티켓은 아이콘으로 표시됩니다. 다른 사용자가 변경 사항이나 메모 추가를 삽입하면 티켓이 읽지 않음으로 설정됩니다. 읽지 않은 티켓은 아이콘으로 표시됩니다.
필드 설정...
필드 설정...을 클릭해 한 번에 복수의 티켓에 대한 복수의 필드값을 변경합니다. 필드값을 변경하려고 하는 모든 티켓에 대한 상자를 선택합니다. 그런 다음 필드 설정...을 클릭합니다. 필드에 대한 새로운 값을 설정할 수 있는 대화 상자가 표시됩니다.
페이지 선택
선택된 데이터 행이 한 페이지에 표시할 수 있는 것보다 많으면, 
및 
단추를 클릭해 이전 페이지와 다음 페이지를 표시합니다. 드롭다운 목록은 데이터의 각 페이지의 첫 번째 레코드를 알파벳순으로 나열합니다.
병합...
티켓을 병합하려면, 열거된 티켓에 대한 상자를 선택한 다음 병합... 단추를 클릭합니다. 병합된 티켓에는 두 티켓의 모든 메모 및 첨부 파일이 포함됩니다. 두 티켓 사이에서 서로 다른 모든 필드값에 대해 티켓에서 사용하려고하는 필드값이 어떤 것인지 묻습니다.
강조 표시 변경
강조 표시 변경을 클릭해 날짜를 기준으로 열 강조 표시를 설정하고/하거나 수정합니다. 두 가지 방법으로 티켓을 강조 표시합니다. 현재 시간으로 1일 이내의 날짜가 있는 티켓은 빨간색으로 강조 표시됩니다. 7일 이내의 날짜가 있는 티켓은 노란색으로 강조 표시됩니다. 독립적으로 날짜 수와 강조 표시 색을 모두 조정할 수 있습니다. 날짜별 강조 표시를 하지 않으려면, 기간의 각 숫자를 0으로 표시합니다. 강조 표시 날짜는 최종 수정 날짜, 기한 또는 만든 날짜입니다.
모두 선택/모두 선택 해제
페이지의 모든 행을 선택하려면 모두 선택 링크를 클릭합니다. 페이지의 모든 행의 선택을 해제하려면 모두 선택 해제 링크를 클릭합니다.
열 머리글
열 머리글을 클릭하면 열을 정렬 기준으로 사용해 표의 순서를 다시 정합니다.
데이터 표
표의 각 행에는 단일 티켓에 대한 요약 데이터가 열거됩니다.
- 새로운 창의 티켓에 대한 정보를 표시하려면, 새로운 창
아이콘을 클릭합니다. 티켓의 아이콘 위에 마우스 커서를 놓으면 티켓에 대한 최근 메모의 미리 보기 창이 표시됩니다. 이 창을 사용해 대기열의 티켓을 빠르게 검토할 수 있습니다. - 동일한 창의 티켓에 대한 정보를 표시하려면, 새로운 창 요약줄 링크를 클릭합니다.
- 상태를 읽기 설정/해제하려면, 을 클릭합니다.
- 상태를 읽지 않기로 설정/해제하려면, 을 클릭합니다.