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티켓팅 개요
티켓팅 모듈은 서비스 요청을 관리합니다. 이 서비스 요청 및 요청에 대한 응답은 티켓을 사용해 기록합니다.
티켓팅 시스템은 이메일을 통해 티켓 만들기, 변경 및 확인 같은 시스템 이벤트에 대해 VSA 사용자 및 티켓 전송자에게 자동으로 알립니다. 시스템에서는 컴퓨터 ID, 그룹 ID, 조직 ID, 부서 ID 또는 직원 ID별로 티켓을 구성합니다. 일반 네트워크 문제와 같은 전역 성격의 티켓을 보유하기 위해 시스템 > 관리에서 "일반" 조직을 만들기를 원할 수 있습니다.
메모: 서비스 데스크 모듈은 티켓팅 모듈에 대한 교체 모듈이 크게 강화된 것입니다. 온라인 사용자 지원의 첫 번째 주제에서 Kaseya Service Desk 사용설명서 PDF를 다운로드할 수 있습니다.
다른 모듈에 있는 티켓의 가시성
티켓은 또한 라이브 연결을 사용해 정보 센터 > 대시보드 보기에서 볼 수 있습니다.
기능 |
설명 |
모든 티켓을 열거합니다. 각 행에는 단일 티켓에 대한 요약 데이터가 표시됩니다. |
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새로운 티켓을 만들거나 기존 티켓의 메모를 추가 또는 수정합니다. |
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영구적으로 티켓을 삭제하거나 보관 저장소로 이동합니다. |
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티켓팅 티켓을 서비스 데스크 티켓으로 이동하거나 서비스 데스크 티켓에서 마이그레이션합니다. |
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티켓팅 모듈을 통해 이메일 알림을 보내는 때를 결정합니다. |
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티켓의 필드를 편집 및/또는 표시할 수 있는 사람을 결정합니다. |
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정책을 만들어 자동으로 사용자들을 새로운 티켓이나 기존의 티켓으로 할당합니다. |
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필드값과 이메일 제목줄을 기반으로 새로운 티켓에 대한 기본 기한을 정합니다. |
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티켓을 분류하기 위해 사용되는 티켓 필드를 정의, 수정 또는 만듭니다. |
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POP3 이메일 서버의 자동 등록을 설치해 새로운 티켓 목록을 생성합니다. |
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이메일 리더를 사용해 받은 새로운 티켓에 대한 기본 필드값을 정의합니다. |