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관리

시스템 > 조직/그룹/부서 > 관리

관리 페이지에서는 함께 업무를 수행할 조직을 정의합니다. 일반적으로 조직이 고객이지만 조직이 또한 사업 파트너가 될 수도 있습니다. 조직은 범위, 티켓 및 서비스 데스크 정의와 연결되어 있습니다.

조직 내부에서 다음 사항들을 정의할 수 있습니다.

  • 컴퓨터 그룹 - 이 조직과 연결된 컴퓨터 그룹.
  • 부서 - 조직 내부에서 관리 책임을 맡은 단위.
  • 직원 - 부서에 할당된 담당자.

일반 탭

새로 만들기를 클릭해 조직 추가 창을 표시하거나 중간 패널에서 하나의 행을 클릭한 다음 편집을 클릭해 조직 변경 창을 표시합니다. 다음 특성들을 입력합니다.

  • ID - 기록 식별자. 저장할 때 변경할 수 없습니다.
  • 조직 이름 - 식별자에 대한 표시 이름.
  • 조직 유형 - 조직의 유형. 조직 유형을 참조하십시오.
  • 기본 부서 이름 - 조직에 대한 기본 부서.
  • 기본 컴퓨터 그룹 이름 - 조직에 대한 기본 컴퓨터 그룹.
  • 조직 웹 사이트 - 조직의 웹 사이트.
  • 직원의 수 - 조직의 직원 수.
  • 세입 - 조직의 세입.
  • 계약의 기본 방법 - 조직의 기본적인 계약 방법: 전화, 이메일, 메일, 팩스.
  • 상위 조직 - 이 조직의 상위 조직. 상위 조직은 이 드롭다운 목록을 표시할 수 있도록 사전에 정의되어야 합니다.
  • 조직의 주소:
    • 국가
    • 거리
    • 시
    • 미국 주
    • 우편 번호

미리 정의된 조직

미리 정의된 3개의 조직이 제공됩니다.

  • myOrg – VSA을 사용하는 서비스 제공자의 조직. 이름을 회사 또는 조직의 이름으로 바꿔야 합니다. myOrg 이름은 다양한 보고서의 상단에 표시되어 보고서를 상표화합니다. 내부적으로 관리되는 컴퓨터에 설치된 에이전트을 이 조직에 할당할 수 있습니다.
  • Kserver – KServer에 설치된 에이전트에 할당할 조직. 그럼으로써 일반적으로 다른 에이전트 관리 컴퓨터와 다르게 유지되는 KServer에 전문화된 설정을 적용하기가 용이해질 수 있습니다.
  • 이름 없음 – 에이전트를 할당할 기본 조직. 에이전트 > 에이전트 배포에서 각 조직마다 복수의 에이전트 설치 패키지를 유지하는 것은 시간 낭비일 수 있습니다. 그 대신에 일부 서버 공급자는 명명되지 않은 조직을 위한 단일 에이전트 패키지를 사용하고 이 패키지를 사용하여 모든 설치를 수행합니다. 시스템 > 명명 정책을 사용하면 새 에이전트를 정확한 조직.그룹 ID에 자동으로 다시 할당할 수 있습니다. 즉, 처음에 에이전트는 각 관리되는 컴퓨터의 IP 또는 연결 게이트웨이를 기준으로 체크인합니다. 그런 다음 에이전트 > 설정 복사에서 컴퓨터 ID 템플릿에 의해 특정 종류의 에이전트 설정을 초기 감사에서 발견된 컴퓨터 유형에 복사하도록 예약할 수 있습니다. 에이전트 프로시저를 사용하여 이 과정을 자동화할 수 있습니다.

부서

조직 내의 부서를 정의합니다. 모든 직원은 속한 부서에 따라 정의됩니다. 부서에 대한 상위 부서를 식별해서 부서의 다층적 계층 구조를 정의할 수 있습니다. 직원을 동일한 조직 내의 다른 부서에 다시 할당할 수 있습니다.

새로운 조직에 대해 다음 특성을 입력합니다.

  • 이름 - 부서의 이름.
  • 상위 부서 - 상위 부서. 옵션.
  • <cs id="92">관리자 이름</cs> - 부서 관리자의 이름. 선택 사항. 직원을 부서의 관리자로 할당하려면 우선 해당 직원을 만들어야 합니다.

컴퓨터 그룹

이 조직과 연결된 컴퓨터 그룹을 정의합니다. 컴퓨터는 항상 컴퓨터 그룹에 따라 정의되며, 컴퓨터 그룹은 항상 조직에 따라 정의됩니다. 컴퓨터 그룹에 대한 상위 컴퓨터 그룹을 식별해서 컴퓨터 그룹의 다층적 계층 구조를 정의할 수 있습니다.

컴퓨터 그룹과 모든 관련 컴퓨터를 동일한 조직 내의 다른 상위 컴퓨터 그룹으로 이동할 수 있습니다.

새로운 컴퓨터 그룹에 대해 다음 특성을 입력합니다.

  • 이름 - 컴퓨터 그룹의 이름.
  • 상위 그룹 - 상위 컴퓨터 그룹. 옵션.

직원

부서 내에 직원을 만든 다음에 각 직원에 대한 연락 정보를 유지합니다. 연락처 및 전화 번호를 티켓 및 서비스 데스크 정의와 연결할 수 있습니다. Active Directory에서는 에이전트 > AD 사용자 보기를 사용해 직원 정보를 업데이트할 수 있습니다.

  • 전체 이름 - 조직 내 직원의 전체 이름.
  • 부서 - 직원이 관련된 부서. 부서는 이 드롭다운 목록을 표시할 수 있도록 사전에 정의되어야 합니다.
  • 감독자 - 이 직원이 보고하는 사람. 감독자는 사전에 동일한 부서의 직원으로 정의되어야 합니다.
  • 직위 - 조직 내에서 직원의 지위.
  • 기능 - 직원이 조직 내에서 수행하는 기능.
  • 전화 번호 - 직원의 직통 전화 번호.
  • 이메일 주소 - 직원의 이메일 주소.
  • 사용자 이름 - 이 직원과 관련된 VSA 사용자 ID.
  • 모든 티켓 보기 - 이 옵션이 선택되면, 이 직원과 관련된 VSA 사용자는 이 특정 직원 기록과 관련된 티켓은 물론이고 직원의 범위 안에 있는 모든 티켓을 볼 수 있습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면, 이 VSA 사용자는 이 특정 직원 기록과 관련된 티켓만 볼 수 있습니다.

직원 회원에 의한 서비스 데스크 티켓의 가시성

VSA 사용자 이름이 조직의 직원 회원 기록과 연결되어 있다면, VSA 사용자는 VSA 사용자의 범위가 허용하지 않는 경우라고 해도 직원 회원 기록과 연결된 티켓의 가시성을 가지고 있습니다. VSA 사용자가 만든 티켓은 자동으로 직원 회원 기록 및 조직과 연결됩니다. 이러한 방법은 주로 자신의 티켓을 만들어 관리할 수 있도록 포털 액세스를 사용하는 컴퓨터 사용자를 지원합니다. 컴퓨터 사용자는 자신들을 이 만든 모든 티켓 및 자신들을 대신해 만든 티켓에 대한 액세스를 가지고 있겠지만, 그러한 티켓에 대해 정의된 범위 특권은 가질 수 없습니다. 직원 회원과 관련된 VSA 사용자에 대해 범위가 존재하면, 직원 회원 기록에서 모든 티켓 보기라고 하는 확인란을 선택하면 그러한 범위별 추가 티켓의 가시성을 제공합니다.

예: Dale은 XYZ 조직에 대한 주요 고객 담당자입니다. 또한 자신이 만들지 않은 티켓이라고 해도 자신의 조직과 관련된 모든 티켓을 볼 수 있는 범위를 제공받기 때문에, 모든 티켓 보기 확인란을 사용할 수 있습니다. XYZ 조직의 Brandon도 마찬가지로 티켓을 전송하기 위해 서비스 데스크에 연락합니다. 처음에는 Brandon이 자신이 만든 티켓의 범위를 벗어나는 다른 티켁에 대한 액세스를 가지고 있는지 확실하지 않기 때문에, 모든 티켓 보기는 선택되지 않은 상태입니다. 후에 Dale이 Brandon에게 더 큰 액세스를 허용한다면, 서비스 데스크 제공자는 Brandon에게 범위를 할당한 후 모든 티켓 보기 확인란을 선택할 수 있습니다.