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서비스 데스크 - 티켓
티켓 보고서 정의를 선택하면 서비스 데스크 티켓 요약 정보 및 티켓 상세 정보를 표시하는 보고서를 생성합니다.
다음과 같은 매개변수를 사용하여 보고서 정의를 구성합니다.
시간 선택
- 시간 범위 유형 선택 - Filters by a fixed type of date range.
- 이내에 닫힌 티켓 표시 - 시간 범위 유형으로
마지막 N일을 선택한 경우에만 적용됩니다. - 사용자 정의 시작 날짜시간 - 선택한 시간 범위 유형이
고정 범위인 경우에만 적용됩니다. - 사용자 정의 종료 날짜시간 - 선택한 시간 범위 유형이
고정 범위인 경우에만 적용됩니다.
매개변수
- 메모 / 요약 / 전송자 필터 - 메모, 요약 행 또는 전송자 정보 줄에 이 문자열을 포함하고 있는 티켓 또는 티켓 개수만 나열합니다. 와일드카드로 *를 사용합니다.
- 모든 티켓 표시 - 선택하면 모든 티켓이 개별적으로 표시됩니다.
- 각 티켓과 함께 메모 표시 - 선택하면 각 티켓과 함께 메모가 표시됩니다.
- 숨겨진 메모 숨기기 - 선택하면 숨겨진 메모를 숨깁니다.
- 열 정렬 - 티켓을 정렬하려면 열을 선택합니다.
- 정렬 방향 -
오름차순,내림차순. - 각 관리자에 대한 티켓 상태 차트 표시 - 각 사용자 및 할당되지 않은 사용자에 대해 별도의 티켓 상태 표시줄을 표시합니다.
- 각 선택한 티켓 범주 데이터 열에 대한 파이 차트 표시 -
양수인,상태,우선순위,범주,하위 범주.
열 필터
모든 서비스 데스크 정의에 대한 값이 드롭다운 목록에 표시됩니다. 달리 지정한 경우를 제외하고, Ctrl+Click 및 Shift+Click을 사용하여 여러 항목을 선택합니다.
- 양수인 필터 - 한 항목만 선택할 수 있습니다.
- 상태 필터
- 우선순위 필터
- 범주 필터
- 하위 범주 필터 - Only displays subcategories for selected categories in the 범주 필터에서 선택한 범주에 대한 하위 범주만 표시합니다.