Next Topic

Previous Topic

Book Contents

E-maillezer

Tickets > E-maillezer 

De pagina E-maillezer geeft een POP3 e-mailaccount aan voor periodieke peilingen. E-mailberichten die van de POP3-server worden gehaald, worden door E-mailtoewijzing geclassificeerd en in tickets omgezet.

Inhoud van e-mail

De E-maillezer kan elke e-mail, met of zonder bijlagen, ontvangen en aan het ticketsysteem de inhoud toevoegen. Aan de e-mail kan bijkomende informatie worden toegevoegd om aan het ticketsysteem de toewijzing van de e-mail te verbeteren. De volgende labels kunnen in het onderwerp of de hoofdtekst van de e-mail worden opgenomen.

  • ~ticrefid='xxx' - Voegt de hoofdtekst van de e-mail aan een bestaand ticket toe in plaats van te veroorzaken dat een nieuw ticket moet worden gemaakt.
  • ~username=’xxx’ - Voert automatisch de waarden in die als xxx in het veld Naam indiener wordt gegeven.

    Opmerking: Als ~username=’xxx’ niet wordt opgenomen in het onderwerp of de hoofdtekst van de e-mail, dan wordt het Afzend adres van de e-mailzender gebruikt om het veld Naam indiener in te vullen.

  • ~useremail=’xxx’ - Voert automatisch de waarden in die als xxx in het veld E-mail indiener wordt gegeven.
  • ~userphone=’xxx’ - Voert automatisch de waarden in die als xxx in het veld Telefoon indiener wordt gegeven.
  • ~category=’xxx’ - Wijst het gemaakte ticket aan een specifieke categorie toe. De categorie moet bestaan.
  • ~priority=’xxx’- Wijst het gemaakte ticket aan een specifieke prioriteit toe. De prioriteit moet bestaan.
  • ~status=’xxx’- Wijst het gemaakte ticket aan een specifieke status toe. De status moet bestaan.
  • ~assignee=’xxx’- Wijst het gemaakte ticket aan een specifieke gebruiker toe. De gebruiker moet bestaan.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ - Wijst het gemaakte ticket aan een computer-ID toe. Het computer-ID moet bestaan. Als deze informatie niet wordt opgenomen en tickets worden niet aan een computer-ID of groeps-ID toegewezen met E-mailtoewijzing, worden tickets standaard aan de naamloze groep toegewezen.
  • ~fieldName=’xxx’ - Wijst de waarde xxx voor elk gedefinieerd veld toe. Als het veld een Lijst type is, dan moet de waarde in de lijst bestaan.

Onderdrukte notities

Notities worden onderdrukt als een e-mail zonder hoofdtekst en zonder bijlagen wordt verzonden, of als met een ontvangstbevestiging geen responstekst wordt verzonden.

Waarschuwingen e-maillezer

U kunt per e-mail worden gewaarschuwd als Tickets > E-maillezer faalt gebruik te maken van Controle > Waarschuwingen - Systeem waarschuwingen.

Service Desk activeren

De module Service Desk is een uitermate verbeterde vervangingsmodule voor de module Tickets. Andere modules in de VSA worden of met de module Tickets of met de module Service Desk geïntegreerd, maar het kan niet tegelijkertijd met beide modules worden geïntegreerd.

Activering

Activering van Service Desk veroorzaakt dat Live Connect, Controle en Alarmen met Service Desk worden geïntegreerd. Na activering worden door de VSA koppelingen gemaakt die Ticket maken zeggen. Deze koppelingen worden in de module Service Desk gemaakt in plaats van de module Tickets.

Activering van integratie van Service Desk kan op elk moment voor of na de configuratie van Service Desk worden uitgevoerd. Meestal wordt Service Desk voor activering geconfigureerd.

De module Service Desk wordt met de knop Activeren in Service Desk > Setup geactiveerd.

E-maillezers inschakelen

Servicedesk > Instellingen inkomende e-mails moet worden ingeschakeld om koppelingen voor ticket-aanmaak in tickets voor Service Desk om te zetten. Er hoeven geen E-maillezers van Servicedesk te worden gedefinieerd. De module Tickets zet alarmen in tickets om zonder te vereisen dat de e-maillezer wordt ingeschakeld.

Na activering van Service Desk zal de e-maillezer van Tickets nog steeds inkomende e-mails in tickets van de module Tickets omzetten zodat u misschien de e-maillezer van Tickets handmatig wilt uitschakelen voordat Service Desk wordt geactiveerd. Als e-maillezers van Tickets en Service Desk gelijktijdig moeten werken, dan moeten zij verschillende e-mailservers peilen.

Deactivering

Zodra geactiveerd kan Service Desk worden gedeactiveerd. Deactivering richt Live Connect, Controle en Alarmen om met de module Tickets te integreren in plaats van met de module Service Desk. Gebruik Service Desk > Setup om integratie met Service Desk te deactiveren.

E-mailadres

Voer het e-mailadres in waarvan u regelmatig e-mailberichten wilt ophalen. Antwoorden op dit e-mailadres moeten op hun beurt door het ticketsysteem worden verwerkt en als notities aan het relevante ticket worden toegevoegd.

E-maillezer uitschakelen

Schakel dit vak in om te voorkomen dat het component van de e-maillezer een server peilt.

Logboek weergeven

Klik op Logboek weergeven om voor deze e-maillezer het peilingslogboek te beoordelen.

Hostnaam

De naam van de POP3 host-service wordt vereist. POP3 is het enigste ondersteunde e-mailprotocol. Een voorbeeld is pop.gmail.com.

Poort

Lever het poortnummer dat door de POP3-service wordt gebruikt. Meestal zijn niet-SSL POP3-poorten 110 en zijn SSL POP3-poorten zijn 995.

SSL gebruiken

Schakel dit vak in om SSL-communicaties met uw POP-server in te schakelen. Uw POP-server moet SSL ondersteunen om deze functie te gebruiken. Meestal gebruiken SSL ingeschakelde POP3-servers poort 995.

Aanmelden

Voer de naam van het e-mailaccount in. Neem niet de @ domeinnaam met de accountnaam op. Bijvoorbeeld, als het E-mailadres jsmith@acme.com is, dan voert u als accountnaam jsmith in.

Wachtwoord

Voer het wachtwoord van het e-mailaccount in.

Controleer op nieuwe e-mails elke <N> minuten

Het aantal minuten dat de E-maillezer moet wachten voordat het de POP3-server voor nieuwe e-mails peilt.

E-mails filteren

Voer tekst in om inkomende e-mails die deze tekst in de onderwerpregel bevatten, te weigeren. Aanpassen is hoofdlettergevoelig. Aanhalingstekens en wildcard-tekens zoals * en ? worden letterlijk als deel van de inhoud van de tekenreeks geïnterpreteerd. Maak meerdere filters met meerdere regels. Meerdere filters werken als een OR-verklaring. Plaats aan beide kanten van hele woorden spaties. Voorbeeld:

Onleverbaar
Niet reageren

Toepassen

Klik op Toepassen om de e-maillezer te beginnen te gebruiken.

Nu verbinding maken

Klik op Nu verbinding maken om onmiddellijk verbinding te maken met de POP3-server in plaats van op de volgende peilingsperiode te wachten. Dit kan worden gebruikt om uw configuratie van de e-maillezer te testen.