Next Topic

Previous Topic

Book Contents

E-mailtoewijzingen

Tickets > E-mailtoewijzing 

De pagina E-mailtoewijzing wijst standaardwaarden toe voor nieuwe tickets die met de E-maillezer zijn gemaakt. De standaardwaarden die zijn toegewezen, zijn op het e-mailadres of het e-maildomein van de zender van de e-mail gebaseerd. Aanpassen kan optioneel worden gefiltert door de tekst die in de onderwerpregel van de e-mail zijn ingevoerd. Deze informatie heft de standaardwaarden op die met Velden bewerken zijn gedefinieerd.

E-mailadres of domein

Het e-mailadres of domein van de zender.   Bijvoorbeeld: jsmith@acme.com of acme.com.

Map instellen voor niet-toegewezen e-mails

Wanneer ingeschakeld, worden standaard veldwaarden voor inkomende e-mails toegewezen die door geen enkel andere e-mailmap zijn gedekt.

Filter onderwerpregel

Wijst ticketstandaarden toe als de onderwerpregel van e-mail met deze filtertekenreeks overeenkomt. Aanpassen is hoofdlettergevoelig. Er wordt geen wildcard-verwerking geleverd. Een enkele *, zonder enig ander teken in de filter betekent dat alles moet worden doorgelaten. Verklaringen met boole-waarden worden niet geaccepteerd.

Verwant map met

Klik op de koppeling Associatie selecteren om nieuwe tickets te associëren die met deze map, met een computer-ID, computergroep, organisatie, afdeling of personeelsrecord zijn gemaakt.

Assignee

Voer de naam van de VSA-gebruiker in die aan nieuwe tickets is toegewezen die met deze e-mailmap zijn gemaakt.

Velden

Geef de standaard veldwaarden aan die aan nieuwe tickets zijn toegewezen die werden gemaakt toen door het ticketsysteem met deze map een e-mail werd ontvangen.

Maken

Klik op Maken om een nieuwe e-mailmap te maken door de door u eerder geselecteerde koptekstwaarden te gebruiken.

Pictogram Verwijderen

Klik op het pictogram om dit record te verwijderen.

Pictogram Bewerken

Klik op het pictogram bewerken naast een computer-ID om de kopparameters automatisch in te stellen op degene die overeenkomen met de geselecteerde computer-ID.