Agendamentos de cobertura

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A página Programações de cobertura especifica as horas e dias da semana que uma definição de desk está aberta para responder a solicitações de serviço. Um registro Programações de cobertura é atribuído a um registro Políticas. Agendamentos de cobertura são calculados com o uso do fuso horário especificado para o agendamento de cobertura em questão. Se essa opção estiver ativada, uma caixa de seleção DST será ajustada automaticamente para o horário de verão.

Testes de cobertura

Um comando de procedimento de serviço isWithinCoverage() pode testar se um ticket ou um artigo da BC está dentro da cobertura. Você pode usar isso para determinar o fluxo de automação deste ponto em diante no procedimento de serviço.

Tempo medido com relação à cobertura

Se a caixa de seleção Tempo medido com relação à cobertura em Políticas estiver marcada, metas e passagens para outro nível incluirão Programações de cobertura ao calcular passagens para outro nível em procedimentos de serviço. Por exemplo, se um novo ticket for criado pouco antes de o service desk ser desligado durante a noite e a passagem para outro nível estiver programada para duas horas, essa passagem não ocorrerá até duas horas depois de o service desk ser reaberto na manhã seguinte. Se desmarcado, apenas a hora do calendário será usada.

Ações

• Novo: adiciona uma programação de cobertura.
• Editar: edita uma programação de cobertura.
• Excluir: exclui uma programação de cobertura.

Guia Geral

• Nome - O nome da programação de cobertura. Não pode ser alterado uma vez que você o salva.
• Descrição - Uma breve descrição desta ID.

Guia Horas padrão

A guia Horas padrão especifica as horas cobertas para os feriados e os dias da semana selecionados.

Ações

• Novo: adiciona um registro de horas cobertas.
• Editar: edita um registro de horas cobertas selecionado.
• Excluir: exclui um registro de horas cobertas selecionado.

Campos

• Nome - O nome do registro de detalhes das horas cobertas.
• Dias cobertos: selecione um registo de dia de semana ou de feriado. As opções incluem dias individuais da semana, de segunda à sexta, fins de semana ou feriados específicos. Os feriados que você pode selecionar nessa lista suspensa são definidos com o uso da página Feriados. Férias mais antigas que a data atual não são exibidas na lista suspensa.
• Horas cobertas- Selecione um dos seguintes:
  • Nenhuma cobertura
  • 24 horas de cobertura
  • Usar essas horas - Se essa opção estiver selecionada, os seguintes campos deverão ser inseridos:
    • Hora de início - Insira a hora dos Dias cobertos em que a cobertura de serviço começa. Notação de 24 horas de uso. Por exemplo, insira 8 para indicar oito horas da manhã.
    • Hora de término - Insira a hora dos Dias cobertos em que a cobertura de serviço termina. Notação de 24 horas de uso. Por exemplo, insira 17 para indicar cinco horas da tarde.
    • Fuso horário - O fuso horário usado para definir quando um service desk está disponível para receber chamadas de clientes.

      Nota: Todos os registros são registrados em log usando o fuso horário do servidor da Kaseya. O fuso horário selecionado afeta apenas a maneira como a hora é inserida, exibida e calculada na interface do usuário.

Feriados padrão

Não é necessário definir horas de cobertura para cada feriado separadamente. Em vez disso, defina horas de cobertura para um registro chamado Default Holidays na lista suspensa Dias cobertos. Isso adiciona todos os feriados da tabela Feriados a essa programação de cobertura. Se você não definir horas de cobertura para um feriado específico por exceção, cada feriado da tabela Holidays usará as horas de cobertura definidas para Default Holidays.