Objetivo

Definição de procedimento > Meta

Um procedimento de Meta é executado depois de um período de tempo especificado, normalmente para registrar se uma meta foi ou não atendida.

Procedimentos de meta para tickets

Um procedimento de meta é vinculado a uma definição de desk usando Service Desk > Definição do desk > Novo/Editar > guia Procedimentos.

• A meta do ticket define a data de vencimento de todo o ticket.
• O editor de tickets exibe a data de vencimento do ticket.
• A data de vencimento do ticket pode ser definida usando o comando setTicketGoalTime().
• As horas de metas do ticket podem ser pausadas e retomadas usando os comandos pauseTicketGoal() e resumeTicketGoal().

Procedimentos de meta para estágios

Procedimentos de meta são vinculados a estágios usando a guia Service Desk > Definição do desk > Processamento > Estágio > Novo/Editar Procedimentos.

• Um procedimento de meta de estágio inicia o relógio da meta assim que o ticket entra no estágio. O acionamento de um procedimento de meta de estágio é cancelado assim que o ticket transiciona para fora desse estágio.
• A hora da meta de um estágio pode ser definida usando o comando setGoalTime(). Isso substitui a hora da meta padrão definida no registro do estágio.
• A codificação por cores por Due Date em Preferências da função é determinada por um procedimento de meta vinculado a um estágio.
• As horas de metas do estágio podem ser pausadas e retomadas usando os comandos pauseStageGoal() e resumeStageGoal().
• Diferente de passagens para outro nível, "níveis" de meta não existem. Há apenas um para cada estágio.