Guia Procedimentos

Esses procedimentos são executados imediatamente depois que um novo ticket é criado ou são agendados para execução em um horário específico após a criação do ticket. Se você criar um novo procedimento que deseja executar ou programar quando um ticket é criado, retorne para essa guia para selecioná-lo.

Procedimento de alteração de ticket - O procedimento Alteração de ticket padrão. Um procedimento Alteração de ticket é executado toda vez que um ticket é alterado. Normalmente, os procedimentos Alteração de ticket notificam o cessionário ou remetente de que um ticket foi atualizado.
Procedimento de meta - O procedimento Metas de ticket padrão. Um procedimento Metas de ticket é executado depois de um período de tempo especificado, medido a partir do momento em que um ticket foi criado. Um procedimento de meta de ticket normalmente registra se uma meta de ticket foi atendida ou não e define a data de vencimento para fechamento do ticket.
Nota: O contador de tempo transcorrido para uma meta de ticket pode ser pausado e reiniciado, e a data de vencimento pode ser definida em um procedimento.

Nota: Cada estágio de um ticket também pode especificar e executar um procedimento de meta de estágio.
Hora da meta - O número de períodos de tempo a esperar antes de executar o procedimento de meta.
Unidades de tempo de meta - A unidade de medida do período de tempo.