|
|
|
|
Uma Alteração de ticket é executada toda vez que um ticket é alterado. Normalmente, os procedimentos Alteração de ticket notificam o cessionário ou remetente de que um ticket foi atualizado. Procedimentos de Alteração do ticket são vinculados à definição de desk inteira usando Service Desk > Definição do desk > Novo/Editar > guia Procedimentos.
Sequenciamento de procedimentos
Se você alterar um procedimento de estágio manualmente, o procedimento de saída do estágio será executado primeiro e, em seguida, o procedimento de entrada do estágio para o novo estágio será executado logo depois e, em seguida, o procedimento alteração de ticket será executado.
Se você definir um ticket para um estágio durante um procedimento, o procedimento aguardará enquanto o procedimento de saída do estágio para o estágio atual é executado e, em seguida, aguarda enquanto o procedimento de entrada de estágio para o novo estágio é executado, retomando, em seguida, a execução do resto do procedimento a partir desse ponto.