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Um procedimento De-Dup de solicitação de ticket compara uma solicitação de ticket com tickets existentes para determinar se a solicitação de ticket está duplicada. Se uma solicitação de ticket é uma duplicata de um ticket existente, a solicitação de ticket será cancelada.
Solicitações de tickets são criadas a partir de e-mails de entrada ou de eventos do sistema, como condições de alerta. Configuração de e-mails de entrada e alarmes, e procedimentos vinculados de service desk determinam como as solicitações de tickets são processadas em tickets, quais service desks são usados para criar os tickets e se as solicitações de tickets são canceladas.
Nota: Consulte o comando isDuplicateRequest() para obter detalhes sobre como comparar uma solicitação de ticket com tickets existentes. Esse comando IF está disponível apenas em um procedimento De-Dup de solicitação de ticket. Para obter mais informações, consulte Propriedades de origem.
Nota: Para obter uma lista de variáveis de propriedades que se aplicam a solicitações de ticket, consulte Propriedades e variáveis de tickets.