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Um procedimento de Mapeamento de solicitação de ticket define os atributos de uma solicitação de ticket pouco antes de o ticket ser criado, incluindo a definição de desk usada para criar o ticket.
Solicitações de tickets são criadas a partir de e-mails de entrada ou de eventos do sistema, como condições de alerta. Configuração de e-mails de entrada e alarmes, e procedimentos vinculados de service desk determinam como as solicitações de tickets são processadas em tickets, quais service desks são usados para criar os tickets e se as solicitações de tickets são canceladas.
Nota: Consulte o comando testTicketProperty() para obter detalhes sobre como testar os valores de propriedade de solicitações de tickets, inclusive o evento do sistema de origem da solicitação de ticket. Esse comando IF está disponível apenas em um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket. Para obter mais informações, consulte Propriedades de origem.
Nota: Para obter uma lista de variáveis de propriedades que se aplicam a solicitações de ticket, consulte Propriedades e variáveis de tickets.