Configuração de e-mail de entrada e alarme

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A página Configuração de e-mails de entrada e alarmes especifica como processar solicitações de ticket no Service Desk. Solicitações de tickets são criadas a partir de e-mails de entrada ou de eventos do sistema, como condições de alerta. Configuração de e-mails de entrada e alarmes, e procedimentos vinculados de service desk determinam como as solicitações de tickets são processadas em tickets, quais service desks são usados para criar os tickets e se as solicitações de tickets são canceladas.

Existem duas guias nessa página:

• Geral: especifica configurações gerais para leitores de e-mail e configurações de alarme.
• Leitores: especifica um ou mais leitores para sondar contas de e-mail periodicamente. As mensagens de e-mail são baixadas e usadas para criar solicitações de tickets.

Como desativar o leitor de e-mail de emissão de tickets

Após a ativação do Service Desk, o leitor de e-mails do módulo Ticketing ainda converterá os e-mails de entrada em tickets do módulo Ticketing. Portanto, você pode desativar manualmente o leitor de e-mails do módulo Ticketing antes de o Service Desk ser ativado. Se os leitores de e-mail do módulo Ticketing e do Service Desk forem executados ao mesmo tempo, eles deverão mostrar diferentes servidores de e-mail.