Preferências do usuário

A página Preferências do usuário define preferências específicas do usuário que substituem Preferências da função. Cada usuário tem acesso à sua própria página Preferências do usuário. Preferências do usuário incluem:

Atraso de envio de e-mail
Codificação dos tickets por cores na tabela de seletores de tickets.
O modelo de edição de tickets preferencial do usuário, um para cada service desk.

Preferências são definidas com o uso de duas guias nesta página:

Guia Geral
Guia Service Desks

Guia Geral

Clique em Editar para editar informações da guia Geral.

Geral

Nome do usuário: o usuário do VSA atualmente conectado.
Tipo de preferência: se Assigned, significa que esse registro de preferência foi editado. Se Default, significa que nenhuma edição foi feita.
Atraso de envio de e-mail (mins): A notificação de e-mail pendente de tickets selecionados pode ser interrompida usando Parar notificação em Tickets. Essa opção é usada em conjunto com Atraso de envio de e-mail em Preferências da função e Preferências do usuário. Por exemplo, se Atraso de envio de e-mail estiver definido como 5 minutos para a função que você está usando, você terá 5 minutos para cancelar qualquer e-mail que estiver pendente para um ticket usando Parar notificação. Aplica-se a linhas de tickets que exibem um ícone na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.
Exibir painel de notas de incidentes: se essa opção estiver marcada, um painel extra com duas guias aparecerá abaixo da tabela de tickets, mostrando a Descrição e as Notas do ticket selecionado.
Intervalo de atualização da grade de tickets: define o intervalo de atualização da tabela Tickets em minutos.

Preferências de cor

Defina os códigos de cores para linhas de tickets exibidas em tabelas de tickets, com base em uma referência de Faixa de datas. As referências disponíveis incluem:

Data de criação: a data de criação do ticket.
Data de vencimento - A data de vencimento do estágio atual de um ticket. A data de vencimento do estágio atual de um ticket só poderá ser usada se um procedimento de destino estiver vinculado a esse estágio usando Definição do desk > Processamento > Estágio > guia Procedimentos.
Data de última modificação - A data em que o ticket foi modificado pela última vez.
Última atualização pública: a última vez em que uma nota não oculta foi adicionada.
Data prometida: a data de promessa do ticket.

Idade do ticket

Para a referência de faixa de datas selecionada, você pode selecionar três cores:

Mais antigo que: insira o número de dias antes da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets com cores. Insira um número negativo para representar os dias após a seleção da referência de faixa de datas. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets mais velhos como vermelho.
Entre: use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets intermediários como amarelo.
Mais recente que: insira o número de dias depois da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets com cores. Insira um número negativo para representar os dias antes da seleção da referência de faixa de datas. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar os tickets recentes como verde.

Guia Service Desks

Use essa guia para selecionar seu modelo de edição de ticket "favorito". Você pode especificar um modelo de edição favorito para cada definição de desk. Essa seleção substitui a preferência de modelo de edição definida com o uso de Service Desk > Preferências da função - guia Service Desks.