A tabela de tickets

A página Tickets exibe todos os tickets que um usuário do VSA está autorizado a ver em um formato de tabela. Consulte os seguintes tópicos adicionais sobre como usar a tabela Tickets.

Painéis superiores e inferiores

A página pode ser opcionalmente dividida em painéis superiores e inferiores, por service desk, usando a caixa de seleção Definição do desk > guia Informações gerais > caixa de seleção Exibir painel de notas de incidentes. Se esse recurso estiver ativado, a tabela ficará no painel superior, e a descrição e as notas de um ticket selecionado serão exibidos em duas guias separadas no painel inferior.

Seleção de página e contagens de ticket

Uma barra de seleção de página é exibida logo acima dos títulos de coluna da tabela Tickets.

Selecionar página - Quando forem selecionadas mais linhas de dados do que pode ser exibido em uma única página, clique nos botões e para exibir a página anterior e a próxima. A lista suspensa mostra, em ordem alfabética, o primeiro registro de cada página de dados usando a ordem de classificação da coluna selecionada nessa página.
Selecionadas - O número de linhas selecionadas na tabela. Inclui seleções em várias páginas.
Visualização - O número de linhas na página atual e o número total de linhas em todas as páginas.

Como personalizar colunas

Essa tabela é compatível com colunas selecionáveis, classificação de coluna, filtragem de coluna e larguras de colunas flexíveis.

Campos padrão e campos personalizados

Campos padrão são campos internos fornecidos por um service desk. Eles são exibidos como colunas na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo. Um campo padrão não está necessariamente disponível para todas as combinações de definição de desk e função de usuário. Além disso, o mesmo campo padrão não é exibido necessariamente na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo. Campos personalizados, se definidos para um service desk, também são exibidos como colunas na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo.

Ícones de tickets

Linhas de tickets exibem um dos seguintes ícones:

: o ticket foi lido desde a sua última alteração.

: o ticket não foi lido desde a sua última alteração. Quando uma nota é adicionada a um ticket, este é redefinido como não lido para outros usuários.

: notificação de e-mail pendente desde a última alteração feita no ticket. Selecione o ticket e clique em Parar notificação para evitar a notificação.

: o ticket é bloqueado para edição.

Como visualizar tickets

Para exibir os detalhes de um ticket em uma nova janela, clique no ícone de nova janela . Passar o cursor do mouse sobre o ícone de um ticket exibe uma janela de visualização das notas mais recentes para aquele ticket. Use isto para rever com rapidez os ticktes em sua fila. O número de milissegundos que o cursor tem para passagem do mouse pode ser especificado em Sistema > Preferências.

Codificação por cor das linhas de tickets

Linhas de tickets são codificadas com cores, de acordo com a idade, a partir de um tipo de data selecionado: As cores Creation Date, Due Date, Promised Date ou Date Last Modified. são atribuídas a:

Tickets mais antigos que um número especificado de dias, a partir do tipo selecionado de data.
Tickets mais novos que um número especificado de dias, a partir do tipo selecionado de data.
Tickets entre esses dois grupos.

A codificação com cores é definida usando Preferências da função e Preferências do usuário. Preferências do usuário tem precedência sobre Preferências da função.