Botões de ação

As ações a seguir são fornecidas para gerenciar tickets selecionados. Em alguns casos, é necessário selecionar uma ou mais linhas para ativar esses botões de ação.

Novo ticket: cria um novo ticket.
Nota: Você pode personalizar os formulários de Novo ticket exibidos ao adicionar ou editar tickets.
Adicionar nota: insere notas e informa as horas trabalhadas para um ticket selecionado. Consulte A caixa de diálogo Adicionar nota.
Ir para: insira uma ID de ticket conhecida para editar ou visualizar o ticket.
Visualizar - Exibe um ticket sem permitir nenhuma alteração de edição. Usuários selecionados podem ter acesso apenas para visualizar um ticket usando essa opção. Você pode selecionar vários tickets e páginas de um ticket para o próximo no modo Visualizar.
Editar - Edita um ticket selecionado.
Excluir - Exclui tickets selecionados.
Marcar: exibe as seguintes opções.
- Lido - Marca tickets não visualizados selecionados como tendo sido anteriormente visualizados.
- Não lido - Desmarca tickets visualizados selecionados como ainda não tendo sido visualizados.
Atualizações de grupos - Atualiza vários tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode definir um grupo de tickets como Closed. Todos os tickets devem ser membros do mesmo service desk.
Ticket: exibe as seguintes opções.
- Parar notificação - A notificação de e-mail pendente de tickets selecionados pode ser interrompida usando Parar notificação em Tickets. Essa opção é usada em conjunto com Atraso de envio de e-mail em Preferências da função e Preferências do usuário. Por exemplo, se Atraso de envio de e-mail estiver definido como 5 minutos para a função que você está usando, você terá 5 minutos para cancelar qualquer e-mail que estiver pendente para um ticket usando Parar notificação. Aplica-se a linhas de tickets que exibem um ícone na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.
- Arquivar - Arquiva tickets selecionados. Consulte Tickets arquivados para revisar tickets arquivados ou para desarquivar tickets.
- Copiar: copia um ticket selecionado para um service desk ou uma Base de conhecimento de destino.
- Link - Vincula dois ou mais itens selecionados. Os itens vinculados são exibidos na guia Tickets relacionados de um ticket ou de artigos da BC. Use Pesquisar tudo para selecionar e vincular itens de desks diferentes.
- Desvincular itens relacionados: desvincula itens relacionados a um único item selecionado.
- Imprimir: imprime um único ticket em saída PDF, Excel, HTML, com ou sem notas.
- Desbloquear - Desbloqueia os itens selecionados. Um item é bloqueado toda vez que você o edita, evitando que outros usuários o editem ao mesmo tempo. Se um usuário tiver deixado um item aberto e você precisar mantê-lo, você poderá desbloquear o item para obter acesso a ele. Fazer isso impede que o usuário que originalmente abriu o item salve suas alterações. Tickets bloqueados por sessões expiradas ou inexistentes são automaticamente desbloqueados quando o esquema de reaplicação é executado.
- Mesclar - Mescla vários tickets em um único ticket. Apresenta diferenças entre tickets como opções. Você deve selecionar qual opção deseja manter após a mesclagem. Uma única ID de ticket é selecionada a partir dos tickets que estão sendo mesclados como a ID de ticket para o ticket mesclado. Todos os outros tickets mesclados estão fechados. A notificação é omitida para os tickets fechados como resultado de uma mesclagem. Use Pesquisar tudo para selecionar e mesclar tickets de diferentes service desks.
- Desfazer: reverte as alterações feitas durante a última gravação no status, na prioridade, no estágio, na categoria, na subcategoria, na resolução e na hora da última edição de um ticket, bem como em qualquer nota feita durante o último salvamento. Todos os outros campos ficam inalterados. Procedimentos não são executados como resultado de uma operação Desfazer.
- Reabrir: transforma um ticket no estágio final (por exemplo, Closed) em um ticket no estágio inicial (por exemplo, New).
- Remover HTML: remova a marcação HTML do campo Descrição e todas as notas no ticket.
Estatísticas: exibe estatísticas do Service Desk por intervalo de datas e definição de desk.
- Clique neste ícone para exibir uma lista de opções padrão.
- Exportar: gera um arquivo CSV de dados do usuário, fornecido pela página, do qual você pode fazer download. As opções são All, Selected, Current Page.
- Atualizar: atualiza a página.
- Redefinir: limpa qualquer conjunto filtrado nesta página.