A caixa de diálogo Adicionar nota

Você deve selecionar um ticket existente para ativar o botão Adicionar nota na tabela de Tickets.

Você pode inserir notas e informar as horas trabalhadas para um ticket selecionado sem necessariamente ter que abrir esse ticket. Um formulário de adição de nota semelhante é exibido para adicionar uma nota ao ticket inteiro ou a uma tarefa específica dentro de um ticket.

Nota: O layout do ticket descrito a seguir é para o modelo de edição Fixed_Width_Tabbed, usado para criar um ticket com base no modelo de definição ITIL Incident. Você poderá ver uma ordem e uma seleção de campos diferentes se um modelo de edição e uma definição de desk diferentes forem usados.

Campos de tarefas ativadas

O seguinte campo será exibido se Tarefas tiverem sido ativadas para a definição de desk.

Tarefa: seleciona ou exibe a tarefa associada, se aplicável.

Os seguintes campos apenas serão exibidos se uma Tarefa estiver selecionada.

Status: o status da tarefa.
Porcentual completado: a porcentagem concluída da tarefa.

Campos para adição de notas

Data e hora de início: visível apenas se a opção Relógio de salvamento automático estiver desmarcada na guia Informações gerais de Definição do desk. Especifica a data e a hora de uma nota para fins de validação retroativa. Se as horas forem informadas quando a nota for adicionada, elas serão postadas no módulo Rastreamento temporal com o uso da data e da hora especificadas. Compatível apenas com o uso dos modelos de edição Fixed_Width_Tabbed e Fixed_Width_No_Tabs.
Horas trabalhadas - Insira o número de horas que trabalhou nesse ticket. Normalmente, quando você insere as horas trabalhadas, também insere uma nota descrevendo o trabalho que realizou. Esse campo ficará oculto se a caixa de seleção Service Desk > Definição do desk > Geral > Relógio de salvamento automático estiver marcada.
Modelo de nota: anexe um modelo de nota às notas do ticket. Modelos de notas são blocos de texto predefinidos. Eles são mantidos utilizando Service Desk > Modelos de notas.
Adicionar como oculto - Se marcado, não notifique o remetente por e-mail e oculte a nota de usuários da máquina que visualizam o ticket usando o Live Connect. Se desmarcado, a nota adicionada é pública para todos os usuários.
Suprimir notificação - Se marcada, suprime notificação de e-mail e de mensagem, internas e externas, incluindo quaisquer outras alterações incluídas com essa nota.

Faturamento de serviços

Os seguintes campos apenas serão exibidos se uma definição de desk estiver integrada ao Service Billing. Consulte Como criar entradas de faturamento usando o Service Desk.

Ordem de trabalho: somente exibição. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
Item da ordem de trabalho: a linha da ordem de trabalho a ser associada às horas trabalhadas. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
Tipo de atividade: Entradas de trabalho são agrupadas por tipo de atividade para analisar o custo e a receita do trabalho. A classificação dos tipos de atividade normalmente refletem os requisitos de contabilidade de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de atividade e de recurso. não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Tipo de recurso: Um tipo de recurso especifica uma habilidade, um material ou custo e define uma taxa padrão para um item ou uma entrada de trabalho faturável. Normalmente, um tipo de recurso representa uma habilidade executada por um membro da equipe. A taxa de faturamento e o custo padrão são definidos por cada habilidade necessária para executar o serviço. A taxa pode ser substituída quando selecionada. Como o trabalho executado para entregar um serviço às vezes requer cobranças incidentais para materiais e custos, os tipos de recurso também podem ser classificados como material ou custo. Por exemplo, o cabeamento extra ou o envio noturno pode ser incluído como entrada de trabalho faturável e adicional porque são necessários para fornecer o serviço de instalação a um servidor. A classificação dos tipos de recursos normalmente refletem os requisitos de produção de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de recurso e de atividade.não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Taxa: A taxa de faturamento padrão para o tipo de recurso selecionado. somente exibir.
Substituir taxa: Uma taxa inserida manualmente que substitui a taxa de faturamento padrão para um tipo de recurso selecionado.essa opção não é exibida quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Mostrar nota na fatura: se essa opção estiver marcada, a nota será exibida na fatura impressa.

Faturamento

Faturável: se essa opção estiver marcada e a hora inserida estiver associada com uma linha de ordem de trabalho, as horas trabalhadas serão faturáveis.
Nota: A caixa de seleção Faturável servirá apenas para referência em registros de tempo se o Service Billing não estiver instalado.

Notas

Notas: insira o texto no painel de notas.
Barra de ferramentas: utilize a barra de ferramentas de edição para adicionar imagens e formatações especiais ao texto. As imagens devem ser carregadas em vez de copiadas e coladas.
- - Hiperlink do texto selecionado. Pode ser necessário redefinir os links copiados e colados de outra origem.
- - Inserir uma tabela.
- - Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels.
- - Texto recuado.
- - Texto com recuo para a esquerda.
- - Remover formatação.
- - Inserir um símbolo.
- - Inserir um emoticon.
- - Visualizar a exibição de textos e imagens.
- - Carregar um arquivo ou uma imagem.
- - Definir texto com subscrito.
- - Definir texto com sobrescrito.
- - Alternar para modo de tela cheia para edição e visualização.