Como criar entradas de faturamento usando o Service Desk
O horário inserido em tickets para o Service Desk pode ser incluído como entradas faturáveis no Service Billing. Os tickets associados a um cliente Service Billing são listados na guia Clientes > Tickets
Nota: As opções Integração do Service Billing e Informação sobre tarefas não podem ser usadas juntas no mesmo service desk.
Como criar entradas faturáveis usando o Service Desk
Verifique se o cliente no Service Billing também é uma organização no VSA.
Verifique se a opção Habilitar integração do Service Billing está marcada no service desk usando a guia Service Desk > Definição Desk > Novo/Editar > Info. geral.
Verifique se a opção Enviar dados de entrada de tempo ao Service Desk está marcada usando Rastreamento temporal > Configurações. Isso permite que o horário inserido nos tickets do Service Desk apareçam no Service Billing.
Verifique se os seguintes campos estão marcados na guia Service Desk > Preferências de função > Service Desk para cada combinação de função com o service desk, conforme necessário.
Ordem de palavra
Atividade
Tipo de recurso
Tarifa padrão
Substituir taxa
Associe um ticket a uma organização na guia Geral do editor de tickets do Service Desk.
Opcionalmente, associe o ticket a uma ordem de trabalho selecionada na guia Geral do editor de tickets. O campo de ordem de trabalho é exibido depois que a organização for selecionada.
Crie uma entrada faturável ou não faturável no Service Desk que possa ser encaminhada para o Service Billing usando um de três procedimentos:
Insira uma entrada na guia Notas do editor de tickets.
Fature as entradas de faturamento que enviar em Service Billing > Itens pendentes. Se os registros de tempo precisarem de aprovação, um registro de tempo contendo uma entrada de faturamento deverá ser aprovado antes que a entrada de faturamento seja encaminhada para o Service Billing.
