Guia Notas

Exibida apenas durante a edição do ticket.

A guia Notas permite inserir notas e informar as horas trabalhadas para o ticket inteiro. Campos adicionais são usados para classificar o tipo do trabalho realizado ou enviar as horas trabalhadas para fins de faturamento no Service Billing. Quando uma nota é adicionada a um ticket, este é redefinido como não lido para outros usuários.

Adicionar nota

Horário da nota: visível apenas se a opção Relógio de salvamento automático estiver desmarcada na guia Informações gerais de Definição do desk. Especifica a data e a hora de uma nota para fins de validação retroativa. Se as horas forem informadas quando a nota for adicionada, elas serão postadas no módulo Rastreamento temporal com o uso da data e da hora especificadas. Compatível apenas com o uso dos modelos de edição Fixed_Width_Tabbed e Fixed_Width_No_Tabs.
Horas trabalhadas - Insira o número de horas que trabalhou nesse ticket. Normalmente, quando você insere as horas trabalhadas, também insere uma nota descrevendo o trabalho que realizou. Esse campo ficará oculto se a caixa de seleção Service Desk > Definição do desk > Geral > Relógio de salvamento automático estiver marcada.
Modelo de nota: anexe um modelo de nota às notas do ticket. Modelos de notas são blocos de texto predefinidos. Eles são mantidos utilizando Service Desk > Modelos de notas.
Adicionar como oculto: se marcada, essa opção não notificará o remetente por e-mail e ocultará a nota de usuários da máquina que visualizam o ticket usando o Portal Access. Se desmarcado, a nota adicionada é pública para todos os usuários.
Suprimir notificação - Se marcada, suprime notificação de e-mail e de mensagem, internas e externas, incluindo quaisquer outras alterações incluídas com essa nota.

Campos do Service Billing

Faturável: caso selecionada, a entrada é faturável. Se o Service Billing não estiver instalado, a caixa de seleção Faturável servirá apenas como referência. Se o Service Billing estiver instalado, a entrada será encaminhada ao Service Billing. Se registros de tempo exigirem aprovação, o registro de tempo contendo essa entrada deverá ser aprovado antes que a entrada seja encaminhada para o Service Billing.

Os seguintes campos fazem referência à integração do Service Desk com o Service Billing. Consulte Como criar entradas de faturamento usando o Service Desk.

Item da ordem de trabalho: a linha da ordem de trabalho a ser associada às horas trabalhadas. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
Tipo de atividade: Entradas de trabalho são agrupadas por tipo de atividade para analisar o custo e a receita do trabalho. A classificação dos tipos de atividade normalmente refletem os requisitos de contabilidade de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de atividade e de recurso. não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Tipo de recurso: Um tipo de recurso especifica uma habilidade, um material ou custo e define uma taxa padrão para um item ou uma entrada de trabalho faturável. Normalmente, um tipo de recurso representa uma habilidade executada por um membro da equipe. A taxa de faturamento e o custo padrão são definidos por cada habilidade necessária para executar o serviço. A taxa pode ser substituída quando selecionada. Como o trabalho executado para entregar um serviço às vezes requer cobranças incidentais para materiais e custos, os tipos de recurso também podem ser classificados como material ou custo. Por exemplo, o cabeamento extra ou o envio noturno pode ser incluído como entrada de trabalho faturável e adicional porque são necessários para fornecer o serviço de instalação a um servidor. A classificação dos tipos de recursos normalmente refletem os requisitos de produção de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de recurso e de atividade.não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Taxa: A taxa de faturamento padrão para o tipo de recurso selecionado. somente exibir.
Substituir taxa: Uma taxa inserida manualmente que substitui a taxa de faturamento padrão para um tipo de recurso selecionado.essa opção não é exibida quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Mostrar nota na fatura: se essa opção estiver marcada, a nota será exibida na fatura impressa.

Nota

Nota - Insira o texto no painel de notas.
Barra de ferramentas: utilize a barra de ferramentas de edição para adicionar imagens e formatações especiais ao texto. As imagens devem ser carregadas em vez de copiadas e coladas.
- - Hiperlink do texto selecionado. Pode ser necessário redefinir os links copiados e colados de outra origem.
- - Inserir uma tabela.
- - Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels.
- - Texto recuado.
- - Texto com recuo para a esquerda.
- - Remover formatação.
- - Inserir um símbolo.
- - Inserir um emoticon.
- - Visualizar a exibição de textos e imagens.
- - Carregar um arquivo ou uma imagem.
- - Definir texto com subscrito.
- - Definir texto com sobrescrito.
- - Alternar para modo de tela cheia para edição e visualização.

(Histórico da nota)

(Editar): clique duas vezes em uma nota para editar o seu texto.
Dividir - Divide o ticket atual e transfere todas as notas depois da data da nota selecionada e todas as configurações atuais do ticket atual para um novo ticket.
Excluir - Exclui uma nota selecionada. Essa opção apenas será exibida se a opção Permitir exclusão de notas estiver desmarcada na guia Informações gerais de Definição do desk.
Oculto: selecione uma nota e marque-a para defini-la como somente interna, o que significa oculta de usuários externos, como remetentes que são notificados por e-mail, ou usuários da máquina que visualizam o ticket usando o Portal Access. Desmarque a nota para torná-la pública para todos os usuários. Amarela é a cor de fundo padrão para notas ocultas.
Notas de tarefas: as cores de plano de fundo de tipos de notas são definidas usando Configurações globais.