Clique na guia Itens relacionados para vincular itens ao seu ticket e visualizar uma lista de itens vinculados existentes ao seu ticket. Isso inclui outros tickets e artigos da BC.
Você pode adicionar tickets à tabela Tickets relacionados sem abrir um ticket, selecionando duas ou mais linhas na tabela de tickets e clicando no botão Ticket > Vincular.
Um procedimento de service desk pode automatizar a criação de tickets relacionados usando a etapa linkTickets(). Um procedimento de service desk também pode retornar uma lista de tickets relacionados usando duas variáveis de propriedade: [$RelatedTicketsAsBulletList$] e [$RelatedTicketsAsString$]. Para obter uma lista de variáveis de propriedades, consulte Propriedades e variáveis de tickets.
Seções da guia
(Itens relacionados) - A lista de tickets e artigos da BC relacionados ao ticket atual. Normalmente vazia quando um ticket é criado pela primeira vez.
Detalhes do ticket relacionado: exibe o conteúdo de itens relacionados no painel inferior, incluindo Prioridade, Descrição e Notas.
Ações
Vincular item relacionado: clique nesse ícone para exibir uma janela de pesquisa de todos os outros tickets e artigos da BC que você está autorizado a visualizar. Você pode adicionar um item de cada vez à lista Itens relacionados. Quando uma janela de pesquisa é aberta, você pode clicar na lista suspensa da coluna para ocultar ou mostrar colunas e filtrar a lista de itens na lista de pesquisa.
para ocultar ou mostrar colunas e filtrar a lista de itens na lista de pesquisa.