Guia Informações gerais

As opções na guia Informações gerais determinam como o editor de tickets ou o editor de artigos da BC se comporta globalmente. Em alguns casos, essas configurações podem ser substituídas por Preferências da função ou Preferências do usuário.

Nota: Consulte Configurações gerais para adicionar uma nova definição de desk.

Nome - O nome do service desk. Exibido apenas no modo de edição.
Descrição - Uma breve descrição do service desk.
Prefixo - O prefixo é adicionado a cada ticket criado com base nesse service desk. Exibido apenas no modo de edição. Caracteres de sublinhado (_) e hífen (-) são permitidos.
Modelo de definição: o modelo usado para criar a definição de desk. Exibido apenas no modo de edição.
Modelo de edição: o modelo de edição padrão usado para manter tickets com base nesse service desk. Ele pode ser substituído por função usando Definição do desk > Acesso > Funções ou por Preferências da função.
Administrador do desk - A pessoa responsável pela manutenção do service desk. Esse usuário recebe mensagens para procedimentos que falham em ser executados adequadamente.
Definição do Service Desk padrão: se marcada, essa opção configura essa definição de desk como a padrão. O e-mail de entrada e os alarmes criam tickets usando a definição de desk padrão, se nenhum outro método especificar a definição de desk a ser usada. Também pode ser definido usando o botão de ação Definir padrão.
Exibir informações da máquina - Se marcado, exibe informações da máquina no editor de tickets.
Requer informações da máquina - Se marcado, requer que uma ID de máquina seja inserida no editor de tickets.
Exibir informações da organização - Se marcado, exibe o nome da organização no editor de tickets.
Requer informações da organização - Se marcado, requer que a organização seja inserida no editor de tickets.
Requere tempo - Se marcado, requer que o tempo gasto trabalhando em um ticket seja inserido toda vez que o ticket for modificado no editor de tickets.
Relógio de salvamento automático: se marcado, salva automaticamente o tempo gasto na edição de um ticket. Substitui a caixa de seleção Requer tempo e Mostrar temporizador de sessão e oculta o campo Horas trabalhadas e os botões Temporizador no editor de tickets, independentemente das configurações de permissão da função. Se estiver desmarcado, o campo Horário da nota será exibido na caixa de diálogo Adicionar nota e ao adicionar uma nota no editor de tickets.
Habilitar painel de notas de incidentes: se essa opção estiver marcada, um painel extra com duas guias aparecerá abaixo da tabela de tickets, mostrando a Descrição e as Notas do ticket selecionado.
Habilitar integração com o Service Billing: se essa opção estiver marcada, entradas faturáveis poderão ser criadas com o uso do módulo Service Billing e faturadas no Service Desk. Consulte Como criar entradas de faturamento usando o Service Desk.
Habilitar temporizadores de sessão: se essa opção estiver marcada e se a opção Relógio de salvamento automático não estiver marcada, botões de temporizador serão exibidos no editor de tickets. Consulte Rastreamento temporal e Service Desk.
Habilitar informações sobre tarefas: se essa opção estiver marcada, a guia Tarefa será exibida no editor de tickets. Consulte Informações de tarefas.
Permitir exclusão de notas: se essa opção estiver marcada, notas poderão ser excluídas no editor de tickets. Essa configuração pode ser substituída em Preferências da função - guia Geral - guia Colunas padrão.
Alterações no registro do ticket
- Log Changes: gera uma nota quando um campo visível para os usuários é alterado.
- Log Changes in Hidden Notes: gera uma nota quando um campo é alterado que é visível para os usuários do service desk, mas oculto dos remetentes que enviam tickets por e-mail e usuários da máquina que usam o Portal Access.
- Do Not Log Changes
Procedimento fuso horário variável: define o fuso horário usado por variáveis de procedimento de data/hora, como [$CreateDateTime$], [$ClosedDateTime$] e [$EscalationDateTime$]. Esse fuso horário também se aplica ao texto de data/hora gerado pelo procedimento que está inserido na coluna Nota do histórico de notas do ticket e ao texto de data/hora inserido em e-mails e mensagens gerados por procedimentos. (As datas/horas exibidas na coluna Hora do histórico de notas continuam a usar o fuso horário especificado para o usuário do VSA em Sistema > Preferências do sistema.)
Nome de exibição do e-mail: insira o nome de exibição do endereço DE enviado com e-mails de saída do Service Desk.
Nota: O nome deve ser uma cadeia de letras improváveis de serem encontradas no texto do assunto ou no corpo do texto de e-mails. Ele é usado como delimitador quando um e-mail é enviado em resposta a um e-mail de saída do Service Desk.
Arquivar tickets automaticamente (dias): especifica o número de dias para aguardar depois que um ticket for atribuído ao estágio Final que, por padrão, é chamado de estágio Closed.
Somente usuários mestres têm acesso a tickets não atribuídos a uma empresa: é possível criar tickets sem a atribuição de uma empresa. Se essa opção estiver marcada, somente os usuários mestres verão tickets não atribuídos a uma empresa. Se estiver em branco, todos os usuários poderão ver um ticket não atribuído a uma empresa.