A Definição do desk determina como tickets e artigos da BC são gerenciados e rastreados. Quando criados, os tickets são preenchidos com propriedades e valores de uma definição de desk.
Ações
Os botões de ação a seguir são fornecidos:
Novo: cria as configurações gerais de uma nova definição de desk.
Editar: edita as configurações gerais de uma definição de desk selecionada.
Renomear: renomeia uma definição de desk selecionada.
Excluir: exclui uma definição de desk selecionada.
Definir padrão: configura uma definição de desk selecionada como padrão. O e-mail de entrada e os alarmes criarão tickets usando a definição de desk padrão se nenhum outro método substituir esse padrão. Consulte Definição do desk > Novo ou Editar > Padrões do campo padrão > E-mail.
Importar: importa uma definição de desk. Quando você importa uma definição de desk, se essa definição incluir permissões em nível de campo para uma função inexistente no sistema de destino, essa função será criada. Nenhum usuário está associado a essa nova função, mas os tipos de funções corretos estão associados a ela.
Nota: Definições de desk, modelos de mensagens e tickets podem ser importados e exportados usando Sistema > Centro de importações. Uma definição de desk pode ser exportada como um modelo ou um desk. A exportação de uma definição de desk pode incluir todos os procedimentos compatíveis com ela. A exportação de um ticket inclui o desk compatível com ele.
Exportar: exporta uma definição de desk selecionada como um arquivo XML.
Como configurar uma definição de desk
Clique em qualquer um dos tópicos a seguir para obter detalhes sobre como configurar uma definição de desk.
