Guia Políticas associadas

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As políticas podem ser atribuídas, por opção, a um ticket, quando um novo ticket é salvo pela primeira vez. A atribuição de uma política determina as horas de cobertura, a maneira de contato aceita por um service desk e a atribuição de variáveis específicas de políticas. As variáveis da política podem afetar como um procedimento é executado em um ticket.

A guia Políticas associadas fornece um método de atribuir automaticamente uma de várias políticas a um novo ticket. Cada política adicionada à guia Políticas associadas de uma definição de desk é diferenciada por sua associação a uma organização, um tipo de organização ou uma combinação de grupo de máquinas e sistema operacional.

Quando um novo ticket é associado a uma ID de máquina, organização, contato ou número de telefone e salvo pela primeira vez, uma política pode ser atribuída a esse novo ticket por meio de uma busca pela primeira política que corresponde às associações de tickets listadas na guia Políticas associadas, em ordem alfanumérica na coluna Política.

• Selecionar o nome ou número de telefone de um contato em um ticket tem o efeito de selecionar a organização desse contato.
• Selecionar uma organização em um ticket tem o efeito de selecionar um tipo de organização, se a organização for membro do tipo de organização.
• Selecionar uma combinação de ID de máquina e sistema operacional em um ticket tem o efeito de selecionar um grupo de máquinas, um sistema operacional e uma organização.

Nota: Uma política padrão poderá ser atribuída a um novo ticket se nenhum outro método for usado para atribuir uma política. A política padrão é definida em Service Desk > Definição do desk > Propriedades > Geral > Padrões do campo Padrão.

Nota: Consulte Processamento automatizado usando políticas.

Insira os seguintes atributos:

• ID Pai - Apenas exibição. O nome da definição de desk selecionada no painel do meio.
• Política - Selecione uma política na caixa de listagem. A caixa de listagem ficará vazia se nenhuma política for definida ou se todas as políticas já tiverem sido adicionadas à definição de desk.
• Tipo - Especifica o tipo de registro que você está associado a essa política.
  • Machine Group: selecione um grupo de máquinas usando o campo Grupo de máquinas.
  • Organization: selecione uma organização usando o campo Nome Org.
  • Organization Type: selecione um tipo de organização usando o campo Tipo Org.
• Sistema operacional: exibido apenas se a opção Machine Group estiver marcada. Selecione uma de várias classes de sistemas operacionais.