Configurações gerais para definições de desk existentes são exibidas como uma série de colunas no painel superior da página Definição do desk.
Como criar uma nova definição de desk
Clique no botão Nova na parte superior da página Service Desk > Definição do desk. A caixa de diálogo Adicionar definição do service desk é exibida.
Selecione uma das duas opções de modelo de desk:
Usar o modelo selecionado: exibe a lista suspensa de Modelo de definição, para que um modelo possa ser selecionado para criar uma definição de desk.
Importar modelo do arquivo: exibe o campo Carregar em um arquivo XML, para que um novo modelo de definição de desk possa ser importado. Após a importação, o modelo será exibido com os outros modelos e poderá ser usado para criar uma nova definição de desk.
Modelo de definição: selecione um modelo de definição de desk.
Insira um Nome e uma Descrição para a nova definição de desk.
Insira um Prefixo a ser atribuído a IDs de tickets com base na nova definição de desk. Você pode incluir caracteres de sublinhado (_) e hífen (-).
Selecione um modelo de edição. Um modelo de edição define as permissões de campo padrão para a edição de um ticket ou artigo da BC.
Selecione o Administrador do desk que deverá ser notificado se houver um problema com a definição de desk. Apenas para finalidade de referência.
Como opção, selecione um leitor de e-mail a ser associado à definição de desk do campo E-mail. Os e-mails recebidos por esse leitor são convertidos em tickets baseados nesse service desk por padrão. Você pode substituir essa associação padrão usando um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket.
Clique no ícone Salvar.
Como editar uma definição de desk
Selecione a linha de uma definição de desk no painel superior.
Clique no botão Editar na parte superior da página Definição do desk. Para editar uma definição de desk existente, selecione essa definição e, em seguida, clique em Editar ou clique duas vezes na definição de desk para abrir o desk imediatamente.
Ao editar uma definição de desk, configurações gerais são exibidas em uma caixa de diálogo com três guias.
