Guia Categoria

Categorias podem ser especificadas para cada definição de desk e permitem classificar o tipo de serviço solicitado.

Categorias podem ser definidas com cinco níveis de profundidade. O número de níveis de categoria definidos por um service desk determina o número de categorias que podem ser selecionadas no editor de tickets. A coluna Categoria da tabela de Tickets exibe um valor de categoria selecionado entre parênteses (), seguido pela hierarquia de categorias usadas para selecioná-lo. Por exemplo:

(Harddisk) - Equipment - Hardware Error - Harddisk

Configuração

Defina categorias e descrições em cada um dos cinco níveis. Uma categoria de nível inferior requer a seleção de um diretório pai antes de se adicionar ou editar uma categoria nesse nível inferior.

ID do Service Desk: o nome da definição de desk.
Categorias: para cada um dos cinco níveis, você pode:
- Selecionar: selecionar uma categoria existente na lista suspensa.
- Adicionar: adicionar uma categoria e uma descrição.
- Editar: editar uma categoria selecionada e uma descrição.
- Excluir: excluir uma categoria selecionada.

Procedimentos de serviço

Categorias podem ser testadas ou definidas em vários comandos de procedimento de serviço. Para definir ou testar o valor de uma propriedade de Categoria, use dois caracteres de barra || para delimitar níveis de categorias. Por exemplo: Hardware||CPU||Overheating