A página Pesquisar todos exibe todos os tickets e todos os artigos da BC que um usuário do VSA está autorizado a ver em um formato de tabela. Você pode usar essa tabela especializada para procurar texto nos campos Descrição, Notas ou Resumo, independentemente desse texto ou valor ser usado em um ticket ou em um artigo da BC. Você também pode usar a tabela Pesquisar tudo para vincular qualquer combinação de tickets ou artigos da BC.
Ações
As ações a seguir são fornecidas para gerenciar itens da tabela Pesquisar tudo. Em alguns casos, é necessário selecionar uma ou mais linhas para ativar um botão de ação. Essa funcionalidade é semelhante à da página Tickets para tickets e à da página Base de conhecimento para artigos da base de conhecimento.
Novo - Cria um novo ticket.
Visualizar - Exibe um item sem permitir nenhuma alteração de edição. Você pode selecionar vários itens e páginas de um ticket para o próximo no modo Visualizar.
Editar - Edita um ticket ou artigo da BC selecionado.
Excluir - Exclui tickets selecionados.
Atualizações de grupos - Atualiza vários tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode definir um grupo de tickets como Closed. Todos os tickets devem ser membros do mesmo service desk.
Mesclar - Mescla vários tickets em um único ticket. Tickets podem ser membros de diferentes desks de serviços.
Link - Vincula dois ou mais itens selecionados. Os itens vinculados são exibidos na guia Tickets relacionados de um ticket ou de artigos da BC.
Desvincular itens relacionados: desvincula itens relacionados a um único item selecionado.
Desbloquear - Desbloqueia os itens selecionados. Um item é bloqueado toda vez que você o edita, evitando que outros usuários o editem ao mesmo tempo. Se um usuário tiver deixado um item aberto e você precisar mantê-lo, você poderá desbloquear o item para obter acesso a ele. Fazer isso impede que o usuário que originalmente abriu o item salve suas alterações.
Imprimir ticket: imprime um único ticket ou artigo da BC em saída PDF, Excel, HTML, com ou sem notas.
