Service Desk > Base de conhecimento > Copiar um artigo
Service Desk > Pesquisar todos > Copiar
A maneira mais rápida de criar um novo item é criá-lo a partir de outro item. No módulo Service Desk, existem quatro botões que oferecem suporte à cópia de tickets ou de artigos da BC.
O botão Service Desk > Tickets > Ticket > Copiarcopia tickets para um novo ticket ou um artigo da BC.
O botão Service Desk > Tickets > Editar > Copiar ticketcopia o ticket atualmente aberto para um novo ticket ou um artigo da BC.
O botão Service Desk > Base de conhecimento > Copiar um artigoapenas copia um artigo da BC para um artigo da BC.
O botão Service Desk > Pesquisar todos > Copiarcopia tickets ou artigos da BC para tickets ou artigos da BC.
Opções
Vincular ticket: se marcada, essa opção vinculará itens de origem e de destino como itens relacionados.
Resumo: Uma descrição resumida de uma linha do ticket.
(Valores de campos): altera os valores de campos do item de destino que está sendo criado.
Manuseio de nota: insere uma nota oculta no item de destino com as informações da nota de origem.
Não copiar notas: notas não são copiadas para o item de destino.
Copia notas: notas são copiadas para o item de destino sem alterá-las.
Ação a ser tomada no ticket original
Fechar: cria uma cópia do item original e, em seguida, fecha o item original.
Fechar e arquivar: cria uma cópia do item original e, em seguida, fecha e arquiva o item original.
Excluir: cria uma cópia do item original e, em seguida, exclui o item original permanentemente. Na verdade, o item original é "movido" de um desk para outro.
Não fazer nada: não realiza nenhuma ação no item original.
