Informações de tarefas

Tarefas organizam um ticket do Service Desk em uma série de etapas. Cada tarefa pode ser atribuída a um responsável diferente e controlada individualmente para garantir a conclusão. Você pode adicionar notas e horas trabalhadas por tarefa individual. Todas as tarefas para todos os tickets podem ser listadas, filtradas, classificadas, pesquisadas e visualizadas usando a página Tarefas associadas aos tickets. Se essa opção estiver ativada no editor de tickets na página Tickets, tarefas serão acessadas com o uso de uma guia Tarefas à parte.

Nota: As opções Integração do Service Billing e Informação sobre tarefas não podem ser usadas juntas no mesmo service desk.

Para ativar a exibição de tarefas no Service Desk:

Verifique se a configuração Habilitar informações sobre tarefas está marcada em Definição do desk > Novo/editar guia Informações gerais, caso você queira transformá-la no padrão para todas as funções de usuário criadas a partir deste momento.
Verifique se a opção Exibir informações sobre tarefas está marcada em Service Desk > Preferências da função > guia Service Desk para cada combinação de função e service desk, conforme necessário.
Verifique se valores de tarefas estão especificados para a definição de desk usando Definição do desk > Propriedades > guia Valores de status da tarefa.
Crie ou edite um ticket. A guia Tarefas será exibida.

Para obter mais informações consulte: