Se registros de tempo tiverem sido configurados para o seu logon no VSA, use o procedimento a seguir.
Crie uma entrada de registro de tempo para um Ticket do service desk para adicionar o tempo ao ticket do Service Desk inteiro. Opcionalmente, é possível vincular o ticket a registros do Service Billing ou a uma tarefa quando qualquer um desses recursos está ativado. O tempo inserido é exibido como uma nota no ticket.
Selecione um registros de tempo usando Rastreamento temporal > Meus registros de tempo.
Adicione uma nova entrada ao registro de tempo clicando em Adicionar entrada. A caixa de diálogo Nova entrada de registro de tempo é exibida.
Insira uma data e uma hora para a entrada do registro de tempo.
Ordem de trabalho: somente exibição. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
Item da ordem de trabalho: a linha da ordem de trabalho a ser associada às horas trabalhadas. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
Tipo de atividade: Entradas de trabalho são agrupadas por tipo de atividade para analisar o custo e a receita do trabalho. A classificação dos tipos de atividade normalmente refletem os requisitos de contabilidade de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de atividade e de recurso. não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Tipo de recurso: Um tipo de recurso especifica uma habilidade, um material ou custo e define uma taxa padrão para um item ou uma entrada de trabalho faturável. Normalmente, um tipo de recurso representa uma habilidade executada por um membro da equipe. A taxa de faturamento e o custo padrão são definidos por cada habilidade necessária para executar o serviço. A taxa pode ser substituída quando selecionada. Como o trabalho executado para entregar um serviço às vezes requer cobranças incidentais para materiais e custos, os tipos de recurso também podem ser classificados como material ou custo. Por exemplo, o cabeamento extra ou o envio noturno pode ser incluído como entrada de trabalho faturável e adicional porque são necessários para fornecer o serviço de instalação a um servidor. A classificação dos tipos de recursos normalmente refletem os requisitos de produção de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de recurso e de atividade.não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Taxa: A taxa de faturamento padrão para o tipo de recurso selecionado. somente exibir.
Substituir taxa: Uma taxa inserida manualmente que substitui a taxa de faturamento padrão para um tipo de recurso selecionado.essa opção não é exibida quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
Mostrar nota na fatura: se essa opção estiver marcada, a nota será exibida na fatura impressa.
Selecione uma Tarefa. Esse campo apenas será exibido se Tarefas tiverem sido ativadas para o service desk.
Opcionalmente, adicione uma Nota.
Opcionalmente, transforme uma nota em uma Nota oculta no ticket.
Faturável: caso selecionada, a entrada é faturável. Se o Service Billing não estiver instalado, a caixa de seleção Faturável servirá apenas como referência. Se o Service Billing estiver instalado, a entrada será encaminhada ao Service Billing. Se registros de tempo exigirem aprovação, o registro de tempo contendo essa entrada deverá ser aprovado antes que a entrada seja encaminhada para o Service Billing.
Clique em Salvar para fechar esta caixa de diálogo. A nova entrada é exibida no registro de tempo.
Clique em Salvar para salvar suas alterações no registro de tempo.
