Como usar temporizadores de sessão com o Service Desk

Se temporizadores tiverem sido configurados para o seu logon no VSA, use o procedimento a seguir.

Crie uma entrada de temporizador para um Ticket do service desk para adicionar o tempo ao ticket do Service Desk inteiro. Opcionalmente, é possível vincular o ticket a registros do Service Billing ou a uma tarefa quando qualquer um desses recursos está ativado. O tempo inserido é exibido como uma nota no ticket.

1. Clique no ícone de novo temporizador para adicionar um novo temporizador. Temporizadores estão localizados no canto superior direito da janela do VSA. A caixa de diálogo Novo temporizador é exibida. Insira ou selecione valores para os campos a seguir.
2. Selecione uma Cor do temporizador exclusiva. Como você pode definir vários temporizadores ao mesmo tempo, é útil atribuir cores diferentes a cada um deles.
3. Insira uma Legenda para o seu temporizador. A legenda é exibida sempre que o ícone de temporizador é selecionado, sendo adicionada como uma nota a qualquer entrada criada a partir do temporizador. Se estiver em branco, o temporizador será rotulado com base no tipo de trabalho que você selecionar.
4. Se a opção Início do salvamento for marcada, o tempo começará a ser contado assim que você salvar essa caixa de diálogo.
5. Selecione a opção de tipo de trabalho Ticket do service desk.
6. Selecione a definição Service Desk.
7. Opcionalmente, selecione um Filtro de status para limitar a lista de tickets exibidos na lista suspensa Ticket.
8. Selecione:
   • Mostrar todos os tickets
   • Mostrar Meus tickets
9. Selecione um Ticket.
10. Os seguintes campos apenas serão exibidos se um service desk estiver integrado ao Service Billing. Consulte Como criar entradas de faturamento usando o Service Desk.
    • Ordem de trabalho: somente exibição. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
    • Item da ordem de trabalho: a linha da ordem de trabalho a ser associada às horas trabalhadas. Aparece somente quando uma ordem de trabalho está associada ao ticket na guia Geral do editor de tickets.
    • Tipo de atividade: Entradas de trabalho são agrupadas por tipo de atividade para analisar o custo e a receita do trabalho. A classificação dos tipos de atividade normalmente refletem os requisitos de contabilidade de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de atividade e de recurso. não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
    • Tipo de recurso: Um tipo de recurso especifica uma habilidade, um material ou custo e define uma taxa padrão para um item ou uma entrada de trabalho faturável. Normalmente, um tipo de recurso representa uma habilidade executada por um membro da equipe. A taxa de faturamento e o custo padrão são definidos por cada habilidade necessária para executar o serviço. A taxa pode ser substituída quando selecionada. Como o trabalho executado para entregar um serviço às vezes requer cobranças incidentais para materiais e custos, os tipos de recurso também podem ser classificados como material ou custo. Por exemplo, o cabeamento extra ou o envio noturno pode ser incluído como entrada de trabalho faturável e adicional porque são necessários para fornecer o serviço de instalação a um servidor. A classificação dos tipos de recursos normalmente refletem os requisitos de produção de uma empresa. As entradas de trabalho são classificadas pelo tipo de recurso e de atividade.não editável quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
    • Taxa: A taxa de faturamento padrão para o tipo de recurso selecionado. somente exibir.
    • Substituir taxa: Uma taxa inserida manualmente que substitui a taxa de faturamento padrão para um tipo de recurso selecionado.essa opção não é exibida quando uma ordem de trabalho detalhada é selecionada.
    • Mostrar nota na fatura: se essa opção estiver marcada, a nota será exibida na fatura impressa.
11. Selecione uma Tarefa. Esse campo apenas será exibido se Tarefas tiverem sido ativadas para o service desk.
12. Opcionalmente, adicione uma Nota.
13. Opcionalmente, transforme uma nota em uma Nota oculta no ticket.
14. Faturável: caso selecionada, a entrada é faturável. Se o Service Billing não estiver instalado, a caixa de seleção Faturável servirá apenas como referência. Se o Service Billing estiver instalado, a entrada será encaminhada ao Service Billing. Se registros de tempo exigirem aprovação, o registro de tempo contendo essa entrada deverá ser aprovado antes que a entrada seja encaminhada para o Service Billing.
15. Clique em Salvar para fechar esta caixa de diálogo. Os relógios do novo temporizador começarão a registrar o tempo dessa atividade.
16. Conclua a atividade que está sendo cronometrada por esse temporizador.
17. Clique no ícone de marca de seleção para exibir a janela Aplicar hora. Você pode editar sua entrada de tempo, incluindo o tempo decorrido, e escolher uma destas opções:
    • Aplicar e remover: aplique a entrada de tempo ao seu registro de tempo e remova o temporizador.
18. Aplicar e redefinir: aplique a entrada de tempo ao seu registro de tempo e redefina o temporizador para 0.