Como usar temporizadores de sessão no editor de tickets

Como ativar "Temporizadores de sessão"

1. Verifique se a opção Habilitar temporizadores de sessão está marcada para um service desk, usando Service Desk > Definição do desk > Novo/editar > guia Informações gerais.
2. Verifique se a opção Habilitar temporizadores de sessão está marcada para uma função de usuário, usando Service Desk > Preferências da função.

Nota: Você sempre pode usar entradas de registro de tempo e os temporizadores exibidos no canto superior direito do VSA para adicionar entradas de tempo a um ticket do Service Desk, independentemente de "temporizadores de sessão" estarem ou não visíveis no editor de tickets.

Uso de "temporizadores de sessão" no editor de tickets

Quando ativado, o seguinte "temporizador de sessão" é exibido no editor de tickets.

• Iniciar temporizador: inicia um temporizador associado ao ticket.
  • O ticket não precisa ser salvo para manter o temporizador ativo.
  • Você pode fechar o ticket. Faça logout do VSA e depois repita o logon. O temporizador continua a controlar o tempo decorrido.
  • Se um temporizador de tickets já estiver em execução, os botões Pausar temporizador e Aplicar temporizador serão exibidos. Agora, você pode pausar ou aplicar o tempo decorrido.
  • Quando você iniciar um temporizador no temporizador de tickets, ele será exibido como um dos temporizadores padrão no canto superior direito do VSA.
    • Um temporizador criado usando o botão Iniciar temporizador no editor de tickets sempre exibe o número do ticket ao qual ele está vinculado, por exemplo, Ticket CS009345.
    • Você pode pausar e aplicar um temporizador vinculado a um ticket usando os controles de temporizador no canto superior direito do VSA, e a hora será aplicada ao ticket como se você tivesse feito isso a partir do editor de tickets.

      Nota: Se você criar temporizadores adicionais vinculados ao mesmo número de ticket usando o painel de controle de temporizador no canto superior direito do VSA, o temporizador mais distante à esquerda sempre será o temporizador selecionado se o ticket for reaberto no editor de tickets. Em geral, esse é temporizador em execução por mais tempo, já que os temporizadores são criados da esquerda para a direita.

• Pausar temporizador/Continuar temporizador: opção exibida depois que o botão Iniciar temporizador é clicado. Alterna entre pausar e retomar o temporizador.
• Aplicar hora do temporizador: opção exibida depois que o botão Iniciar temporizador é clicado. Preenche o campo Horas trabalhadas com o tempo decorrido. Você pode substituir o tempo exibido no campo Horas trabalhadas antes de salvar o ticket.