Preferências da função - guia Service Desks

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Service Desk > Definição do desk > Editar > Processamento > Acesso > Funções

Clique em uma linha no painel do meio e depois clique na guia Service Desk para atribuir, alterar ou remover a associação entre uma definição de desk e uma função.

A configuração dessa guia envolve a definição de três tipos de opções.

• Como definir e editar modelos

  Nota: Essa preferência pode ser substituída pelo modelo de edição selecionado em Preferências do usuário.

• Como configurar opções de ativação/desativação
• Como definir permissões de campo

Como definir e editar modelos

Um modelo de edição serve para três propósitos:

1. O modelo de edição define o layout da caixa de diálogo usada para editar um ticket ou um artigo da BC.
2. Um modelo de edição pode mascarar campos selecionados, mesmo que esses campos sejam especificados pela definição de desk. Usar um modelo de edição para mascarar um campo substitui qualquer permissão de campo que esteja definida para esse campo.
3. Os modelos de edição também definem permissões de campo padrão para editar um ticket ou um artigo da BC. Seja atribuído por função ou usuário, você pode substituir as permissões de campo padrão definidas pelo modelo de edição para atender às suas necessidades de negócios.

Um modelo de edição é aplicado a uma combinação de definição de desk e função de usuário (ou função de máquina) usando Preferências da função ou Definição do desk > Acesso > guia Funções. Um modelo de edição também pode ser aplicado a uma combinação de definição de desk e usuário usando Preferências do usuário. Preferências do usuário têm precedência sobre Preferências da função. O modelo de edição padrão para todas as funções e todos os usuários que trabalham com um service desk é especificado em Service Desk > Definição do desk > Novo ou Editar > guia Informações gerais.

Como configurar opções de ativação/desativação

Você pode substituir as seguintes configurações de Definição do desk > Informações gerais para qualquer combinação de função e definição de desk.

• Habilitar temporizadores de sessão: se essa opção estiver marcada e se a opção Relógio de salvamento automático não estiver marcada, um botão Temporizador será exibido no editor de tickets. Consulte Rastreamento temporal e Service Desk.
• Exibir informações sobre tarefas: se essa opção estiver marcada, a guia Tarefa será exibida no editor de tickets. Consulte Informações de tarefas.
• Permitir exclusão de notas: se essa opção estiver marcada, notas poderão ser excluídas no editor de tickets.

Como definir permissões de campo

Permissões de campo são definidas por função. Para usuários do VSA que usam funções vinculadas ao tipo de função Service Desk Technicians , as permissões de campo determinam quais campos um usuário pode visualizar ou editar no editor de tickets ou editor de artigos da Base de conhecimento. As permissões de campo típicas incluem: Editable, View Only, Hidden ou Required. Permissões de campo padrão são definidas por modelo de edição.

Nota: Os usuários do VSA que usam uma função vinculada ao tipo de função Service Desk Administrators podem ver e trabalhar com qualquer campo em qualquer editor de tickets ou editor de artigos da BC. Além disso, os usuários da função Master sempre têm acesso total de permissões de campo, independentemente da atribuição de tipo de função.

Quando um modelo de edição é selecionado usando essa guia, os campos definidos para essa definição de desk são exibidos na caixa de diálogo, mostrando a permissão padrão definida pelo modelo de edição. Você pode substituir o padrão para essa combinação de função e definição de desk.

Campos padrão e campos personalizados

Campos padrão são campos internos fornecidos por um service desk. Eles são exibidos como colunas na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo. Um campo padrão não está necessariamente disponível para todas as combinações de definição de desk e função de usuário. Além disso, o mesmo campo padrão não é exibido necessariamente na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo. Campos personalizados, se definidos para um service desk, também são exibidos como colunas na tabela de tickets e em caixas de diálogo de permissão de campo.