Service Desk > Preferências da função > guia Geral
Clique em uma linha no painel do meio e, em seguida, clique em Editar para exibir a janela Alterar preferências do ticket por função. Essa caixa de diálogo têm duas guias.
Tipo de preferência: se Assigned, significa que esse registro de preferência foi editado. Se Default, significa que nenhuma edição foi feita.
Atraso de envio de e-mail (mins) - A notificação de e-mail pendente de tickets selecionados pode ser interrompida usando Parar notificação em Tickets. Essa opção é usada em conjunto com Atraso de envio de e-mail em Preferências da função e Preferências do usuário. Por exemplo, se Atraso de envio de e-mail estiver definido como 5 minutos para a função que você está usando, você terá 5 minutos para cancelar qualquer e-mail que estiver pendente para um ticket usando Parar notificação. Aplica-se a linhas de tickets que exibem um ícone na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.
Intervalo de atualização da grade de tickets: define o intervalo de atualização da tabela Tickets em minutos.
Preferências de cor
Defina os códigos de cores para linhas de tickets exibidas em tabelas de tickets, com base em uma referência de Faixa de datas. As referências disponíveis incluem:
Data de criação: a data de criação do ticket.
Data de vencimento - A data de vencimento do estágio atual de um ticket. A data de vencimento do estágio atual de um ticket só poderá ser usada se um procedimento de destino estiver vinculado a esse estágio usando Definição do desk > Processamento > Estágio > guia Procedimentos.
Data de última modificação - A data em que o ticket foi modificado pela última vez.
Última atualização pública: a última vez em que uma nota não oculta foi adicionada.
Data prometida: a data de promessa do ticket.
Idade do ticket
Para a referência de faixa de datas selecionada, você pode selecionar três cores:
Mais antigo que: insira o número de dias antes da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets com cores. Insira um número negativo para representar os dias após a seleção da referência de faixa de datas. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets mais velhos como vermelho.
Entre: use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets intermediários como amarelo.
Mais recente que: insira o número de dias depois da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets com cores. Insira um número negativo para representar os dias antes da seleção da referência de faixa de datas. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar os tickets recentes como verde.
Guia Geral > guia Colunas padrão
Selecione as colunas exibidas na tabela de seletores de tickets e a ordem em que elas serão exibidas.
Use Ctrl+Click ou Shift+Click para selecionar vários itens na caixa de listagem à esquerda.
Clique no botão da seta para a direita para movê-los para a caixa de listagem à direita.
Reordene a exibição das colunas na caixa de listagem à direita clicando nos botões de seta para cima ou seta para baixo.
Clique em Salvar para salvar as preferências de coluna padrão.
Nota: Alterações sistemáticas que você faz em seleções de colunas na tabela Tickets são sempre lembradas, mesmo entre sessões. Para redefinir seleções de colunas de volta para as configurações de Preferências da função, clique no botão Padrões em Sistema > Preferências. Isso redefine todas as suas preferências de usuário do VSA de volta para suas configurações padrão.
Filtros da coluna da grade de tickets
O filtro de destinatários é selecionável: quando essa opção está marcada (configuração padrão), a opção de filtro para a coluna Destinatário na tabela de Tickets exibe uma lista seletora. Se estiver em branco, o usuário deverá inserir texto para filtrar a coluna.
O filtro da categoria é selecionável: quando essa opção está marcada (configuração padrão), a opção de filtro para a coluna Categoria na tabela de Tickets exibe uma lista seletora. Se estiver em branco, o usuário deverá inserir texto para filtrar a coluna.
na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.